.etac campus tlalenpantla solicita:configuración, mantenimiento y flijos de trabajo*requisitos*:ingeniero a sistemas o a finexp: manejo de baje de datos y crm 2 años (hubspot)*perfil*:trabajo bajo presióntrabajo en equipoenfoque a la calidadhabilidad numéricafunciones:*soporte a incidencias operativas en conjunto con equipo cc*:- *recepción y gestión inmediata de leads*: actuar como primer punto de contacto para los leads entrantes, asegurando una respuesta rápida y eficiente.- *validación y clasificación de leads*: evaluar la calidad y pertinencia de los leads, categorizándolos según criterios preestablecidos para optimizar su asignación.- *asignación de leads*: distribuir los leads calificados al equipo de ventas adecuado, teniendo en cuenta su perfil y necesidades, para maximizar las oportunidades de conversión.- *colaboración con el equipo de cc*: trabajar en estrecha coordinación con el equipo de contact center para asegurar una transición fluida de los leads y resolver cualquier incidencia que pueda surgir.
*gestión de asesores*:- *monitoreo y revisión de flujos de asignación*: supervisar el proceso de asignación de leads a los asesores, identificando posibles cuellos de botella o áreas de mejora para optimizar la eficiencia del proceso.- *altas/bajas de asesores en hubspot*: administrar el acceso y los permisos de los asesores en el sistema hubspot, asegurando que tengan las herramientas necesarias para realizar su trabajo.- *creación y gestión de grupos de asesores*: organizar a los asesores en grupos según criterios específicos (por ejemplo, área geográfica, producto o tipo de cliente) para facilitar la gestión y el seguimiento de su desempeño.
*seguimiento de leads*:- *seguimiento oportuno de leads asignados*: contactar a los leads asignados de manera proactiva, brindando información relevante y resolviendo dudas para avanzarlos en el proceso de ventas.- *comunicación con el equipo tradicional/onaliat*: mantener una comunicación constante con el equipo de ventas tradicional y/o el equipo de onaliat para coordinar el seguimiento de los leads y asegurar una experiência consistente para el cliente.
*mantenimiento y optimización*:- *mantenimiento de flujos en whatsapp*: asegurar el correcto funcionamiento de los flujos automatizados en whatsapp, actualizándolos y adaptándolos según sea necesario para mejorar la comunicación con los leads.- *revisión de plantillas y tipificaciones*: evaluar y mejorar las plantillas de mensajes y las tipificaciones utilizadas en la interacción con los leads, buscando aumentar la efectividad y la personalización de la comunicación.
*habilidades requeridas*:- *excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo*: capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, priorizar actividades y cumplir con plazos establecidos