Vacante para la empresa pick and collect s.a de c.v en six flags -tlalpan, ciudad de méxico buscamos unauditor de calidad para nuestro call center, responsable de evaluar y asegurar que las interacciones con los clientes cumplan con los estándares establecidos de servicio, comunicación y cumplimiento normativo. Su labor será clave para mejorar la experiencia del cliente, identificar áreas de oportunidad y garantizar la excelencia operativa del equipo. responsabilidades: monitorear y auditar llamadas telefónicas de agentes para evaluar la calidad del servicio, cumplimiento de guiones y protocolos. Analizar métricas clave de desempeño (kpi) y realizar retroalimentaciones individuales con base en los hallazgos. Identificar desviaciones en los procesos de atención y proponer planes de mejora. Generar reportes detallados de resultados de auditoría, tendencias y oportunidades de capacitación. Colaborar con el área de capacitación y supervisión para reforzar estándares de servicio. requisitos: experiencia mínima de 1 año en posiciones similares dentro de un call center. Conocimiento de métricas de calidad y estándares de servicio al cliente. Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades de observación. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Manejo de herramientas de monitoreo proactividad y enfoque en la mejora continua. ofrecemos: salario competitivo bonos por desempeño o productividad. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Capacitación continua. Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la calidad. Si estás interesado, ¡postúlate! nivel de educación deseada: media superior nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: atención al cliente industria: seguros / aseguradora habilidades: atención a los detallesescucha activapuntualidadresponsabilidad esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: