¿tienes experiencia en soporte en campo ti? Únete al mejor equipo de trabajo como ingeniero de soporte en sitio, serás responsable de brindar soporte técnico en sitio y atención a usuarios. Zona de trabajo: puebla, puebla requisitos: ingeniería, licenciatura en sistemas o afín.2 años en puestos similares de soporte técnico en sitio, con experiencia en manejo de sistemas de tickets y atención al cliente.excelente trato al usuario y actitud de servicio.conocimiento de alguna herramienta de tickets.responsabilidades: registrar y documentar toda interacción con usuarios en la herramienta de tickets, así como brindar soporte a usuarios y mantener sus pc´s, laptops, impresoras, salas de videoconferencias y telefonía funcionando de manera óptima, atendiendo y resolviendo los incidentes y requerimientos tanto de hardware como de software en modalidad presencial hasta su solución.
debe seguir lineamientos y cumplir con tiempos de respuesta sin violar los sla´s.
atención oportuna a solicitudes de configuración, actualización y puesta a punto de sistemas y equipos, incluidas impresoras de diversas marcas.
brindar soporte a usuario final en herramientas de o365 como sharepoint, teams y onedrive (realizar respaldos de información).
realizar documentación de actividad y manuales.
seguimiento y solución a proyectos asignados por el cliente, como cambios masivos o supervisión de proveedores externos.
soporte a red telefónica y equipos de audiovisuales.
abastecer de consumibles a los equipos que lo requieran.
participar activamente en mantener los controles del inventario y asignación del equipo de ti.
actualización de registro de equipo nuevo, cambio de equipo a usuarios, devoluciones, préstamos de equipo de baja y equipo donado.
acomodo del inventario.
adoptar políticas y usar los controles establecidos, incluyendo cartas responsivas y check list de preparación del equipo.
participar y documentar cambios masivos, así como la selección de equipos (pruebas de funcionamiento y etiquetado) para donación o destrucción.
coordinar las actividades de seguimiento a garantías, mantenimiento preventivo, envío y recepción de equipo.
escalar o reportar fallas de los equipos que se encuentran bajo contrato con proveedores, incluye gestionar su acceso y verificar el cumplimiento de las actividades.
beneficios: es un gusto darte la bienvenida a nuestra empresa.
somos una empresa global y queremos que formes parte de la experiencia.
¿por qué trabajar con nosotros? Tendrás oportunidades de colaborar con varias empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios y, por ende, en tu expertise.
¿qué tipo de perfiles buscamos? Estamos creciendo de forma acelerada.
eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros.
¡únete!
tú eres la actitud que innova.
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