Gerente en entrenamiento para el departamento de servicio y/o hojalatería y pintura
importante grupo automotriz con más de 40 agencias y en expansión solicita: gerente en entrenamiento para el departamento de servicio y/o hojalatería y pintura con experiencia de 2 años en el puesto (deseable sector automotriz).
somos un grupo con talento joven que busca las siguientes competencias en su personal: excelente actitud de servicio, seguimiento a procesos, objetiv@, con alta capacidad para resolucion de problemas, responsable, comprometid@, trabajo en equipo, proactiv@.
funciones principales
1. indicadores de satisfacción de clientes.
2. análisis y retroalimentación del reporte de atención a clientes (quejas).
3. establecer planes de acción para la mejora de la satisfacción de clientes.
4. pronóstico de ventas, reporte de ventas y objetivos.
5. capacitación del personal.
6. manejo de kpi (refacciones y servicio).
7. análisis de ingresos de órdenes.
8. diseñar, implementar y supervisar los procesos de operación del área de servicio (recepción, torre de control, taller, lavado, control de calidad y facturación), con el fin de proporcionar el servicio al cliente en tiempo, precio y calidad.
9. ejecutar planes de acción en los procedimientos de servicio a unidades, para cumplir con los objetivos de índice de satisfacción al cliente del corporativo y de la marca.
10. elaborar reportes mensuales del área de servicio y cumplimiento del índice de satisfacción del cliente, para reportarlo a la dirección, así como para mejorar los resultados de dichos indicadores.
11. autorizar el pago de incentivos y comisiones del personal a su cargo, con la finalidad de asegurar su pago oportuno.
12. asesorar a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo.
13. identificar y poner a consideración del cliente aquellos aspectos que involucren oportunidades de venta adicional de servicio y refacciones.
requisitos
disponibilidad completa de tiempo.
experiencia mínima: 2 años en atención a clientes y/o hojalatería y pintura.
escolaridad: licenciatura o ingeniería trunca.
horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:30 hrs (con horario de comida). Sábados de 8 a 14 hrs.
indispensable: manejo de automóviles estándar y automático, y licencia de manejo vigente.
ofrecemos
$15,000 mxn base + bonos por cumplimiento de objetivos.
prestaciones de ley: (imss, infonavit, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, pago de utilidades).
+ estabilidad y desarrollo profesional. #j-18808-ljbffr