*título del puesto*: customer service bilingüe
*departamento*: comercial internacional
*reporta a*: director comercial
*ubicación*: parque industrial escobedo
*responsabilidades*:
- atender de manera efectiva y profesional las solicitudes de los clientes, tanto en inglés como en español, por diferentes medios (llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat en vivo, etc.).
- proporcionar información precisa sobre productos, servicios, procesos de compra, y políticas de la empresa.
- resolver quejas, problemas técnicos, y preguntas frecuentes de los clientes de manera eficiente y cortés.
- realizar seguimiento de los casos de los clientes para garantizar su satisfacción y resolución.
- mantener un registro actualizado de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión correspondiente.
- gestionar solicitudes de soporte técnico o de servicio postventa en ambos idiomas.
- colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver incidencias complejas o escaladas.
- asegurarse de que todos los procesos sigan las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
- cumplir con los objetivos de calidad y tiempo de respuesta establecidos por el departamento de servicio al cliente.
- participar en la capacitación continua sobre productos, servicios y técnicas de servicio al cliente.
*requisitos*:
- *educación*: bachillerato terminado, negocios internacionales, administración, relaciones internacionales
- *experiência*: mínimo 1 año de experiência en atención al cliente, preferiblemente en un entorno bilingüe (español/inglés).
- superior ingles b2
*condiciones laborales*:
- *horario*: 8am a 6pm
- *tipo de contrato*: determinado e indeterminado.
*beneficios*:
*prestaciones de ley*:
- imss infonavit.
- 15 días de aguinaldo.
- 25% de prima vacacional de las vacaciones conforme a la ley, al cumplir el aniversario en la empresa.
- otras prestaciones
- vales de despensa
*habilidades*:
- dominio avanzado de inglés y español (hablado y escrito).
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- empatía, paciencia y orientación al cliente.
- capacidad para resolver problemas de forma eficiente y bajo presión.
- habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- dominio de herramientas ofimáticas (microsoft office, google workspace, etc.).
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 - $23,000.00 al mes
beneficios:
- apoyo para estudios
- estacionamiento de la empresa
- seguro de vida
- servicio de comedor
- vales de despensa
pago complementario:
- bono anual
lugar de trabajo: empleo presencial