Coordinador de calidad y capacitación
objetivo del puesto:
auditar y apoyar en la capacitación de los analistas de call center con la finalidad de asegurar la solución y empatía con el cliente logrando resolver conservando los 5 atributos de la dirección claves
principales *responsabilidades*:
1.
escuchar llamadas de salida de los analistas en donde exista una interacción con el cliente para validar que se cumpla con los estándares de calidad establecidos
2.
auditar de manera aleatoria al equipo front para validar que se cumpla con los estándares de calidad establecidos
3.
realizar calibraciones mensuales con el equipo back y front para asegurar que se cumpla con los estándares de calidad establecidos
4.
auditar los casos en seguimiento de cada una de las células de csc para identificar desviaciones en el proceso
5.
analizar los resultados y presentar un informe que sirva como dnc de capacitación
6.
apoyar al especialista de mejora continua en la impartición de capacitaciones a los analistas del call center
*perfil*:
lic.
administración, psicología, pedagogía.
experiência 3 años en capacitación en call center.
monitoreo en transacciones
evaluación de calidad
diseño e impartición de cursos de capacitación
documentación y mapeo de procesos.
análisis de información
conocimientos en diseño y levantamiento de dnc
beneficios:
- ofrecemos sueldo competitivo, excelente ambiente de trabajo, desarrollo profesional, atractivas prestaciones y beneficios.