*¡únete a gcg como ejecutivo de customer experience management!
*gcg, un *partner reconocido de microsoft en ciudad de méxico*, está en búsqueda de una profesional estratégica para optimizar la experiência del cliente en todos los puntos de contacto con la empresa.
nos destacamos por nuestra innovación, crecimiento constante y un ambiente de trabajo dinámico que fomenta la creatividad y la mejora continua.como ejecutiva de customer experience management, serás responsable de diseñar e implementar estrategias integrales para mejorar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
buscamos una persona con pensamiento estratégico, enfoque en datos y capacidad de liderar proyectos que impacten directamente en la experiência del cliente y en los objetivos de la empresa.
*responsabilidades principales*:- diseñar e implementar estrategias para optimizar la *experiência del cliente* en todos los puntos de contacto.- supervisar y analizar los *indicadores clave de experiência del cliente (nps, csat, ces)* y desarrollar planes de mejora.- implementar procesos para capturar y analizar la *retroalimentación de clientes* y traducirla en acciones estratégicas.- coordinar iniciativas interdepartamentales para asegurar la alineación de la estrategia de cx con los objetivos del negocio.- capacitar al personal en *estrategias de customer experience* y en metodologías de medición de satisfacción.- elaborar reportes ejecutivos con *análisis de datos y propuestas de mejora* para la alta dirección.
*requisitos*:- *licenciatura en administración, marketing, relaciones comerciales, psicología o áreas afines.
*:- *3 a 5 años de experiência* en atención al cliente, gestión de proyectos o experiência del cliente.- *experiência en implementación de estrategias de cx, análisis de datos de satisfacción y mejora de procesos.
*:- manejo avanzado de herramientas *crm* y, preferentemente, plataformas de *cx como medallia o qualtrics*.- conocimiento de *metodologías de medición de satisfacción (nps, ces, csat)* y análisis de datos.- *certificación en customer experience (cx), design thinking o metodologías ágiles (scrum)* (deseable).
*ofrecemos*:- oportunidad de liderar estrategias de customer experience en una empresa en crecimiento.- un ambiente dinámico e innovador que fomenta el desarrollo profesional.- participación en proyectos desafiantes con impacto en la industria.- paquete competitivo de compensación y beneficios.si eres un profesional apasionado por la *experiência del cliente* y quieres impulsar el crecimiento de una empresa líder en tecnología, *¡te estamos buscando!
*tipo de puesto: tiempo completosueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mesbeneficios:- seguro de gastos médicos mayores- seguro de vida- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldopago complementario:- bono mensualtipo de jornada:- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial