Misión del rol
monitorear y gestionar la relación con los clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de los productos saas de la empresa. Responsable de la facturación del cliente (billing) y de liderar planes de acción para mejorar la experiencia y minimizar la tasa de churn. Actuar como la principal contraparte de los clientes en vivo, garantizando su éxito y alineación con los objetivos comerciales.
responsabilidades
* monitorear la salud de la cuentas y el uso de la plataforma, identificando oportunidades de mejora y adopción.
* gestionar el proceso de facturación (billing), desde la emisión de cotizaciones hasta la resolución de incidencias de pago.
* desarrollar e implementar planes de acción personalizados para aumentar la satisfacción y el engagement de los clientes.
* actuar como punto de contacto principal (“live counterpart”) para consultas, escalaciones y reuniones de seguimiento.
* coordinar con los equipos de soporte, producto y ventas para asegurar respuestas ágiles y alineadas con los objetivos del cliente.
* preparar y presentar informes periódicos de desempeño, uso y roi a stakeholders internos y clientes.
* detectar señales de churn y proponer estrategias preventivas (workshops, formaciones adicionales, mejoras de configuración).
requirements
requisitos indispensables
* profesional universitario en administración de empresas, ingeniería, psicología organizacional o carrera afín.
* mínimo 3 años de experiencia como customer success manager o rol similar en empresas saas (idealmente en soluciones de recursos humanos).
* experiencia gestionando procesos de facturación y seguimiento de kpis financieros (mrr, churn, nps).
* conocimiento sólido de métricas de éxito del cliente y herramientas crm (e.g., salesforce, hubspot).
* inglés intermedio‑avanzado (lectura, escritura y conversación).
* idioma español nativo.
soft skills
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* orientación al cliente y empatía para entender necesidades de negocio.
* capacidad analítica y enfoque en resultados.
* proactividad para anticipar problemas y proponer soluciones.
* habilidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades en un entorno dinámico.
requisitos opcionales
* certificación en metodologías de customer success (e.g., successcoaching, gainsight).
* conocimiento de metodologías ágiles (scrum/kanban).
* experiencia previa en el sector de recursos humanos o implementaciones de software de hr tech.
benefits
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