Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de información.
te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:
*soporte técnico*
horario rotativo de 12 horas.
(una semana 5 días y la siguiente semana solo 2 días en turno nocturno).
turno diurno de 7 am.
a 7 pm.
*actividades*
- asegurar el registro de las solicitudes de los usuarios.
- atención de incidentes y requerimientos.
- generación de informes desde base de datos y aplicaciones.
- apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
- notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los usuarios a áreas de 2do nível encargadas de su solución.
- apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo.
- operar el sistema de la mesa de ayuda funcional de soporte, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras) y sistema de envío de mensajes a grupos de reps y usuarios.
- proporciona información a los usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
- dar solución en línea a las solicitudes de los usuarios, documentarlas y cerrarlas en el sistema.
- participar en los planes de mejora.
- asegurar la confidencialidad.
*requisitos*
- conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
- conocimiento en herramientas de soporte remoto.
*conocimientos básicos en*:
- redes: configuraciones de local área connection, wireless.
- base de datos sql
*en directorio activo para*:
- creación de abc cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresoras.
- soporte nível 1.5 de aplicaciones propias.
*sueldo: $9300pesos mensuales (no negociable)*
*vales de despensa $700 mensuales*
*seguro de vida.
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*prestaciones de ley.
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*cursos y capacitaciones gratuitas.
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tipo de puesto: tiempo completo
salario: $7,479.75 - $10,000.00 al mes
horario:
- rotativo
prestaciones:
- seguro de vida
lugar de trabajo: empleo presencial