Acerca de este puesto
el customer front office agent será responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes de la empresa, garantizando una experiencia positiva y eficiente durante todas las interacciones. Este puesto requiere habilidades de comunicación efectivas, manejo de consultas, resolución de problemas y apoyo a los clientes de manera profesional y amigable, desde el primer punto de contacto hasta la resolución final.
posición temporal 1 año.
lo que hará
* proveer asistencia y orientación a los clientes colombianos desde la ubicación en méxico.
* recibir y gestionar consultas, dudas o problemas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.).
* resolver problemas de forma eficaz y profesional, garantizando la satisfacción del cliente en cada interacción.
* registrar y dar seguimiento a todas las solicitudes y reclamos de los clientes en el sistema interno de la empresa.
* trabajar de manera proactiva para asegurar la resolución oportuna de los problemas planteados por los clientes.
* colaborar estrechamente con otros equipos internos (por ejemplo, operaciones, logística, soporte técnico) para resolver problemas complejos o situaciones que requieren intervención de otras áreas.
* participar en reuniones de equipo y entrenamientos continuos para mejorar las habilidades de atención al cliente.
* reportar estadísticas de rendimiento e incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los procesos de atención.
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