Responsabilidades
* visita diaria a las habitaciones de pacientes, para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de calidad.
* seguimiento de oportunidades y necesidades reportadas por pacientes, familiares y/o médicos, asegurando siempre dar solución a lo reportado.
* reforzamiento continuo del reglamento para pacientes, familiares y visitas.
* revisión y seguimiento de encuestas mac, recibidas vía electrónica.
funciones
* verificar que la sala de médicos se encuentre limpia, ordenada y con su servicio de cafetería.
* realizar momento mac para mamás, recién nacidos, cumpleaños y/u ocasiones especiales.
* verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento, intendencia y servicios generales de las inconsistencias encontradas para su rápida solución.
* llevar un registro de los detalles de mantenimiento reportados y dar seguimiento oportuno al programa de mantenimiento preventivo de habitaciones.
* concentrar, analizar y realizar las estadísticas de las encuestas de felicitaciones, sugerencias y quejas, y encuestas de salida del paciente y enviar reporte a gerencia general con las soluciones generadas por los responsables de las áreas de servicio.
* revisar semanalmente buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
* seguimiento y control de las amenidades que se proporcionan.
* dar respuesta a las encuestas que tengan comentarios negativos y agregar los comentarios en sistema.
* proporcionar información a los clientes sobre costos de estudios para check ups, paquetes de maternidad y promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.
* apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, en ausencia o cuando la operación lo requiera.
* mostrar habitaciones cuando se requiera por parte de posibles clientes, en ausencia de ventas.
* invitar a pacientes y familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica.
* participar en la capacitación de seguridad del paciente, simulacros, códigos de emergencia, brigadas del sistema de seguridad de las instalaciones y simulacros programados.
* desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.
habilidades
* toma de decisiones y trabajo en equipo
* negociación
* capacidad organizativa
* capacidad delegatoria
* sentido de urgencia
beneficios
* vales de despensa
* fondo de ahorro
* premio de puntualidad
* premio de asistencia
grupo de hospitales mac (médica avanzada contigo) es una cadena hospitalaria en rápida expansión, 100% mexicana con más de 10 años de experiencia. Actualmente mac tiene presencia en celaya, aguascalientes, irapuato, guadalajara, san miguel de allende, puebla, mexicali, cdmx/perisur, tampico y mochis, guanajuato.
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