*objetivo del puesto*
es un profesional altamente analítico y orientado a resultados para liderar el equipo de asesores telefónicos del call center.
será responsable de planificar, ejecutar y optimizar las estrategias de cobranza, garantizando la eficiencia y la calidad en la atención a nuestros clientes.
*responsabilidades y obligaciones*
*gestión de operaciones*
- monitorear las actividades diarias del equipo de cobranza.
- asegurar el cumplimiento de las políticas y estrategias de cobranza definidas.
- realizar gestiones en caso de escalamiento, ausencia o guardias.
*capacitación y desarrollo del equipo*
- entrenar a los agentes en técnicas de cobranza efectiva, manejo de objeciones y cumplimiento normativo.
- dar retroalimentación continua para mejorar el desempeño del equipo.
*estrategias de cobranza*
- diseñar y ajustar estrategias de contacto según los segmentos y microsegmentos de cartera.
- supervisar la aplicación de campañas específicas, como recordatorios o negociaciones.
*monitoreo y reporte*
- analizar métricas de desempeño y resultados de cobranza.
- generar informes para la alta dirección sobre el estado de recuperación.
*habilidades*
*técnicas*: conocimiento en sistemas de gestión de call center (crm, software de telecomunicaciones), manejo de herramientas de análisis de datos.
*blandas*: excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, manejo de conflictos, resolución de problemas, capacidad de trabajo bajo presión, y enfoque en resultados.
*conocimientos*: procesos de cobranza, manejo de personal, modelos de gestión de call centers y métricas clave del sector.
- liderazgo motivador para mejorar el desempeño del equipo.
- planeación y organización para asignar recursos de manera óptima.
- capacidad analítica para identificar tendencias y ajustar estrategias de cobranza.
- técnicas de negociación enfocadas en acuerdos de pago.
- supervisión y control del cumplimiento de kpis operativos.
*aptitudes*:
- tolerancia a la frustración en escenarios con alta presión.
- capacidad para trabajar con métricas agresivas y cumplir objetivos exigentes.
- persistencia en la resolución de casos de morosidad compleja.
*actitudes*
- enfoque ético y profesional en todas las actividades de cobranza.
- disposición para adaptarse a cambios regulatorios o internos.
- trabajo colaborativo con otras áreas para mejorar los resultados.
*educación*
- licenciatura terminada en sistemas computacionales, informática o afín.
- nível avanzado en excel.
- nível intermedio en inglés (en todos los aspectos)
- experiência mínima de 2 años en: call center en el área de cobranza y/o atención a clientes e implementación de estrategias efectivas, comprobable.
experiência en el sector financiero e inteligencia de negocios.
*ofrecemos*
- todas las prestaciones de ley.
- horario de trabajo de lunes a viernes de 8:00am a 8:00pm con 2 horas de comida.
sábados de 8:00 am a 2:00 pm.
- excelente ambiente de trabajo.
tipo de puesto: tiempo completo
ubicación:
- león, gto.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $12,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- teléfono de la empresa
tipo de jornada:
- turno de 10 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- supervisor/coordinador de call center: 2 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial