*vacante para la empresa cimedical group en zona centro -tijuana, baja california*:- supervisar y gestionar a los agentes del call center, asegurándote de que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos.
proporcionar retroalimentación y capacitación para mejorar el desempeño del equipo.- crear horarios de trabajo para el personal del call center, asegurándote de tener la cobertura adecuada en todo momento para atender las llamadas entrantes y cumplir con los acuerdos de nível de servicio (sla).- administrar los recursos del call center, como los sistemas telefónicos, el software de atención al cliente, los equipos y el espacio físico.
asegurarte de que todo funcione correctamente y coordinar las reparaciones o actualizaciones necesarias.- realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento, como el tiempo promedio de manejo de llamadas (average handling time, aht), el tiempo de espera en la cola, la tasa de abandono y la satisfacción del cliente.
utilizar estos datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.- manejar situaciones difíciles o quejas de clientes que hayan sido escaladas por los agentes del call center.
encontrar soluciones adecuadas y satisfactorias para los clientes, manteniendo la calma y la profesionalidad en todo momento.- trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos de la empresa, como ventas, marketing o servicio al cliente, para compartir información relevante, abordar problemas comunes y mejorar la experiência general del cliente.- identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar programas de formación para mejorar las habilidades y el conocimiento de los agentes del call center.
mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y nuevas tecnologías en el campo de la atención al cliente.estas son solo algunas de las responsabilidades principales de un coordinador de call center.
es importante ser un líder eficaz, tener habilidades de comunicación sólidas y ser capaz de trabajar bajo presión para garantizar la eficiencia y el éxito de llas ventas y del servicio a clientes.
*nível de educación deseada*:superior - titulado*nível de experiência deseada*:nível experto*función departamental*:marketing / rrpp / comunicación*industria*:hospital y cuidados de la salud*habilidades*:- trabajo en equipo- multitask- asertivo- dinamico en las actividades