*fecha límite para apuntarse*:2024-11-26
*¿quieres desarrollar tu carrera profesional?*:
bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
*¿qué estamos buscando?*:
uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de mesa gestión instalaciones y post venta jr. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
*principales responsabilidades*:
- gestionar la atención de los servicios asignados a los proveedores de servicios de campo (idcs), a nível nacional, consultando el reporte de pendientes para decidir la priorización de atención y lograr que todos los servicios se atiendan cumpliendo el nível de servicio establecido
- asegurar los cierres de servicios atendidos, mediante la carga de los archivos de cierre enviados por los proveedores de servicios de campo (idcs) y mensajerías, validando las papeletas de servicio, series instaladas y contrastando con llamadas a los comercios para la validación de los servicios, y así confirmar que ha sido atendido
- identificar diariamente los servicios en rechazo por parte de los comercios y gestionar con la banca a fin de lograr que el servicio se logre efectivamente a través de la confirmación de datos como dirección, teléfonos, contactos
- realizar el registro en archivo excel, de los servicios terminados de instalación y postventa, previamente validado en el cierre, para que este insumo sirva para la conciliación y realizar la factura mensual
- elaborar presentaciones semanales, quincenales y mensuales correspondiente a los servicios de instalación y postventa, ejecutados por los proveedores de servicios de campo, con el objetivo de que la dirección pueda tomar decisiones correspondientes a cumplir los ns y mejorarlo, así como realizar la identificación de desviaciones en el servicio que puedan impactar en la atención a los clientes.
- asegurar la atención en tiempo y forma de los servicios de instalación y posventa de dispositivos adquirente como tpvs, tib y mpos de las bancas comercial, pyme, beyg y bci, mediante la gestión y seguimiento a los proveedores de servicio de campo y mensajerías para que cumplan con los indicadores de níveles de servicio y de calidad, establecidos por el banco.
*retos del puesto*:
- asegurar que se cumplan con los indicadores de níveles de servicio y de calidad, establecidos por el banco de los servicios de instalación y posventa.
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
*conocimientos obligatorios*
- conocimiento en procesos de operación adquirente mínimo de 1 año
- conocimientos en gestión de proveedores mínimo 1 año
- conocimientos de tecnologías de información (switch transaccional, comunicación con las telefónicas y comunicación transaccional con las marcas) mínimo 1 año
- conocimientos en office intermedio
- conocimientos en google sheets intermedio
*escolaridad*
licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales, administración o afín
*experiência*
- mínima de 1 año en puestos similares
- experiência en atención a clientes mínimo 1 año
*competencias*
- comunicación efectiva
- proactividad
- atención al cliente
*esquema laboral*:
la vacante tiene un esquema laboral hibrido 3 días en sede 2 en casa para la sede de parques polanco de lunes a viernes de 9 a 6 con 2 guardias al mes en fin de semana
en caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.*:
*bbva: transformando sueños en oportunidades *¿listo(a) para crear juntos?*: