Vacante para la empresa d0gware en tlalpan, ciudad de méxico d0gware está en búsqueda de ejecutivos de soporte técnico con los siguientes requisitos: estudios e ing. o lic. en sistemas, comunicaciones, informática o carrera afin. Por lo menos dos años de experiencia en el puesto. funciones: dar atención al cliente, conforme a los estándares y políticas de la compañía, otorgando un servicio de valor agregado, sin fricción, cumpliendo los niveles de servicio establecidos y maximizando la calidad de las soluciones ofrecidas. Asegurar una experiencia positiva y de valor agregado en el servicio al cliente (+90%). Cumplimiento de los sla internos y externos al cliente (95%). Incremento en la efectividad operativa (+25%). Resolución de casos atendidos en el primer contacto (94%). Atención de interacciones de solicitudes multicanal con un nivel de servicio del 96%. Identificación, atención y solución oportuna a las solicitudes y problemas presentados por el cliente.
* atención, escalamiento y seguimiento adecuado de los casos presentados por el cliente.
* asegurar el registro adecuado de todos los casos e incidencias presentadas por clientes.
* administración de la atención al cliente a través de los diferentes canales de atención físicos y digitales
(llamadas, emails, comunidades de salesforce, whatsapp y chatbot). •apegarse a los procedimientos operativos establecidos, así como a las políticas de seguridad y confidencialidad de la compañía.
* correcta gramática y ortografía en la comunicación de textos (correo electrónico y chats).
* seguir el script de inicio de llamada a fin de la llamada.
indispensable contar con las siguientes habilidades: orientación al servicio, empatía, amabilidad,orientación al cliente, comunicación asertiva, inteligencia emocional, análisis de problemas. Inglés técnico en un nivel básico-intermedio en comprensión de lectura. conocimientos técnicos: conocimiento en páginas web (xml). Conocimiento en informática windows/ios/android, preferentemente con certificación mcsa windows 10 conocimientos en navegadores. ofrecemos: excelente ambiente de trabajo. Oportunidad de crecimiento. Prestaciones superiores. nivel de educación deseada: superior - titulado nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: tecnología / internet industria: servicios financieros habilidades: tolerancia a la presióncomunicación asertivaorientación al cliente esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: