*coordinador operación front (operaciones digitales) grupo salinas*
años de experiência*:más de 4 años*
área*:operaciones*
rango de edad*:25 a 45 años*
estudios*:licenciatura*
salario*:$ 30,000.00*
detalle de las prestaciones*:contratación por grupo salinas, sueldo bruto + ley*
zona de trabajo*:sur de la ciudad de mexico oficinas de grupo salinas por perisur*
horario de trabajo y guardias*:l-v 8:30 am a 07:00 pm con disponibilida para guardias, eventos, dias feriados, y horario*
entrevistas necesarias*:3*
ingles*:no requerido*
*skill indispensables*:
- responsable de gestionar que las operaciones front de contact center se realicen de forma correcta (voz, whats app, chat, rrss, correo), analizará cada uno de los procesos que se hacen para llevarlas a cabo, verificará que las actividades se cumplan en tiempo y forma de acuerdo al plan y objetivo de la dirección.
- seguimiento y aseguramiento de ejecución de campañas inbound (nuevas y actuales)
- seguimiento a campañas outbound (nuevas) monitoreo de efectividad de campañas aseguramiento de calidad de campañas feedback de campañas seguimiento kpis de campañas asegurar el apoyo a clientes que llamen al cc para asistencia durante el proceso de compra asegurar el correcto dimensionamiento de staff para campañas front y out
- atención a clientes, asegurar la correcta tipificación en crm y material de capacitación en los escenarios siguientes: a. Cancelaciones b. Devoluciones c. Garantías d. Reembolsos e. Profeco f. Redes sociales g. Facturación h. Quejas
- gasto y presupuesto: a. Análisis de ventas generadas desde contact center para pago de comisiones b. Revisión head count semanal para detección de desviaciones c. Análisis y proyección de ftes necesarios para temporalidad alta y baja d. Análisis de gasto vs presupuesto mensual para alinear el impacto económico
- calidad a. Alineación de modelo de calidad b. Mesas de calibración semanal contact center y negocio elektra c. Medición de encuesta de satisfacción
*comentarios adicionales para la posición*:
- posición requiere de videocurriculum, donde explique usted su experiência laboral, basándose en los skill aquí mencionados, no hay limite de tiempo para realizarlo (puede enviarlo en archivo de vídeo o a través de un enlace)
contacto
*m.a.
martin rebolledo*
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $30,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 10 horas
educación:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- coordinador operación front (operaciones digitales): 3 años (deseable)