Feria virtual de empleos de tecnología en méxico¡más de 500 ofertas de trabajo en méxico, usa y remoto!Especialista en customer experience con conocimiento en nps en cyboltempleado de tiempo completoobjetivo de la posición:buscamos un especialista en customer experience apasionado y orientado a resultados, con experiencia comprobada en la gestión de la experiencia del cliente y un profundo conocimiento de nps. El o la candidato(a) ideal será responsable de medir, analizar y mejorar continuamente la satisfacción del cliente a través de estrategias centradas en el nps, asegurando así la lealtad del cliente y el crecimiento del negocio.actividades:desarrollar e implementar estrategias efectivas para medir y mejorar el nps en todos los puntos de contacto con el cliente.recopilar, analizar y presentar datos relacionados para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.colaborar estrechamente con equipos interfuncionales para implementar cambios y mejoras basados en los hallazgos.capacitar al personal en todos los niveles para fomentar una cultura centrada en el cliente y la mejora continua.proporcionar informes regulares sobre el rendimiento y proponer recomendaciones para optimizar la experiencia del cliente.gestionar iniciativas específicas orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad de la marca.mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la gestión de la experiencia del cliente y el uso efectivo del nps.requisitos:licenciatura en informática, administración de empresas, marketing y/o afín.experiencia mínima de 3 años en roles de ciberseguridad, con la experiencia del cliente.excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos para tomar decisiones informadas.certificación en gestión de experiencia del cliente o en metodologías relacionadas con nps (opcional, pero preferido).prestaciones y beneficios:sueldo mensual: 100% nominalcontratación directa por la empresaseguro de gastos médicos mayoresseguro de vidaseguro dental y visualapoyo en cursos y certificacionesprograma de beneficios y descuentosclases de inglésjornada laboral: lunes a viernesmodalidad de trabajo: 70% ho 30% presencialen cybolt, valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con la creación de un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, identidad de género, capacidad física o cualquier otra característica personal.queremos asegurarnos de que cada proceso de selección sea justo, transparente y accesible para todos los candidatos. Por lo tanto, queremos enfatizar que en ningún momento durante nuestros procesos de contratación se solicitará dinero a los candidatos.
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