*resumen del puesto
diebold nixdorf es un desarrollador y fabricante de equipos en el sector bancario y minorista líder a nível internacional.
actualmente, buscamos a un técnico de mantenimiento de campo de primera línea.
en el área de responsabilidad asignada, como técnico de mantenimiento de campo de primera línea, llevará a cabo instalaciones básicas y pequeñas reparaciones para todos los productos y servicios de diebold nixdorf, incluido el mantenimiento de equipos de puntos de venta minoristas, cajeros automáticos y bancos, además de los ordenadores y periféricos relacionados.
además, se ocupará de limpiezas programadas y otros mantenimientos básicos en productos convencionales como cerraduras, cámaras acorazadas, etc., así como trabajos de proyectos especiales cuando sea necesario.
este puesto requiere el uso de herramientas manuales básicas y una comprensión general de ordenadores, periféricos de ordenadores y conectividad de la red.
*principales responsabilidades*
- priorizar y planificar llamadas de servicio para garantizar un buen servicio al cliente y cumplir los acuerdos de nível de servicio.
- ponerse en contacto con el cliente con el tiempo estimado de llegada.
- ampliar problemas y reasignar llamadas cuando sea necesario.
- revisar historiales de llamadas.
- comunicar con exactitud los datos del servicio.
- interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas.
- llevar a cabo algunas pequeñas reparaciones en cajeros automáticos (por ejemplo, el cambio de bombillas, correas de lectores de tarjetas, filtros de aire, etc.).
- llevar a cambo funciones de instalación básicas (por ejemplo, cables de tracción, dispositivos de montaje o instalación de cerraduras mas-hamilton).
- realizar ajustes técnicos como eliminación de atascos de papel, tarjetas, billetes, etc.
- seguir procedimientos de control de combinaciones, llaves, alarmas en el área de responsabilidad asignada.
- apoyar a los técnicos de mantenimiento en las revisiones de mantenimientos preventivos de productos convencionales.
- mantener una buena comunicación con los miembros del equipo técnico de mantenimiento, su equipo empresarial y la dirección.
- desarrollar conocimientos prácticos de todos los procedimientos, prácticas y estándares operativos.
*cualificaciones necesarias*
- titulación de escuela secundaria, diploma de educación general o experiência profesional relacionada demostrable.
- capacidad de usar herramientas manuales básicas y piezas limitadas.
- conocimientos básicos de informática, periféricos de ordenador y conectividad de la red.
- se prefieren conocimientos de productos del sector y habilidades itil.
- capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar y agacharse al trabajar en equipo.
- aceptar la exposición a elementos externos.
- se requieren excelentes capacidades de servicio al cliente.
- capacidad para organizar y hacer inventarios de herramientas y piezas de camiones cuando sea necesario.
- capacidad de reacción, habilidades de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.
- superar pruebas de drogas, antecedentes e historiales de conducción cuando sea necesario.
- capacidad demostrable de representar a la empresa de manera profesional y formal.
- capacidad de trabajar de manera independiente sin necesidad de supervisión continua.
- capacidad de adaptación a distintos turnos, que podrían incluir rotaciones nocturnas y los fines de semana.
- posibilidad de trabajar con turnos rotativos en fines de semanas, vacaciones, tardes o noches.
*cualificaciones deseables*
- se prefiere titulación profesional en un campo electromecánico.
- experiência en instalaciones o reparaciones electromecánicas.
- conocimiento actual del sector y experiência previa reparando equipos minoristas y de banca de diebold nixdorf u otros cajeros automáticos.
- experiência previa como técnico de mantenimiento de campo.