Conocimiento en protocolo de voip
- nível de inglés avanzado debido a contacto con gente en el extranjero
*sobre nuestro cliente*:
empresa internacional del sector telecomunicaciones con actual crecimiento en méxico.
*descripción*:
las principales responsabilidades son:
- ser el responsable de la atención, diagnóstico y resolución de requerimientos telefónicos, tickets y problemáticas reportados en slack escalados a 2do nível de soporte
- realizar escalamiento de tickets a ingeniería o a terceras partes, como carriers, proveedores de did's etc.
- dar seguimiento de tickets escalados
- hacer el registro permanente de todos los incidentes a través de las herramientas establecidas
- capacitación constante en las distintas herramientas, procedimientos y nuevos productos
- apuntamiento de did's
- intervenir y colaborar en el proceso de onboarding, armado de cuentas sip, puesta en marcha con el cliente.
- monitorear alarmas así como configurar routers/gateways
*perfil buscado (hombre / mujer)*:
licenciatura en telecom, sistemas o carrera afín.
experiência mínima de 3 años en puestos de soporte a 2do nível y resolución de problemas e interacción con cliente.
conocimiento en protocolo de resolución de problemas de calidad en llamadas y de voip.
comunicación asertiva, proactividad, orientación al cliente.
nível de inglés avanzado debido a interacción con otros países.
*qué ofrecemos*:
sueldo competitivo + prestaciones superiores.