Brindar información acerca de las instalaciones, centros de consumo y horarios de actividades del hotel, promoviendo la venta de los mismos.
informar, comunicar y atender los requerimientos de los huéspedes dentro de su rango de responsabilidad (incluyendo cambio de divisas) y canalizar aquellos que deban ser atendidos por otros departamentos.
satisfacer las necesidades del cliente.
los departamentos involucrados: teléfonos, ama de llaves y concierge; deberán ser notificados para que los servicios se trasladen a la nueva habitación.realizar el pre-registro de las habitaciones y preparar la información que se le entregará al huésped al momento de su llegada.
obtener las cartas garantía, los cupones y soportes de las llegadas del día, de manera que se cuente con toda la información relevante al respecto.
ingresar la información de los huéspedes de manera eficiente, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos para el proceso.