*analista de calidad*¡continuamos creciendo!Cyberpuerta es la empresa líder de e-commerce en productos de tecnología en méxico, contamos con una trayectoria de más de 15 años en el mercado y una increíble cultura validada por el prestigioso instituto great place to work.para dar soporte este crecimiento sin dejar de lado el servicio a nuestros clientes y la eficacia de nuestros procesos, estamos robusteciendo nuestra área de calidad.
el objetivo principal del equipo de calidad es el llevar a un mejor nível el servicio de nuestros colaboradores de contact center, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos, así como mantener e impulsar nuestras excelentes calificaciones en torno al servicio otorgado a nuestros clientes en los segmentos b2b (ejecutivos de ventas empresariales) y b2c (servicio a clientes)*tu perfil*- tienes experiência en el monitoreo de llamadas y correos de calidad en referencia al servicio a cliente- propones de manera proactiva mejoras en los procesos actuales- desarrollas reportes de desempeño para múltiples ejecutivos de manera formal, estructurada, respetuosa y con propuestas de mejora- cuentas con excelente comunicación oral.- te gusta trabajar en un entorno tecnología, con herramientas y sistemas de vanguardia.- cuenta con experiência comprobable en atención a clientes y calidad (de contact center)- experiência en comunicación escrita (chats y correos) y telefónica*experiência indispensable para ser considerado*:- en el área qa/calidad de call o contact centers- en certificación iso 9001 (sistema de gestión de calidad) o como auditor interno (es un plus si estas certificado)- en gestión documental iso- excelente redacción y comunicación- conocimiento en metodologías de análisis causa-raíz*beneficios de ser parte del equipo*:- modalidad de trabajo 100% teletrabajo (preferente radicar en jalisco)- horario laboral de lunes a viernes (horario personalizado)- 5 días de vacaciones a partir del sexto mes + 12 a tu primer aniversario- aguinaldo de 30 días por año- reparto de utilidades- fondo de ahorro- bono mensual por teletrabajo- contratación directa por parte de la empresa- descuento de empleado en todos los artículos de cyberpuerta- permisos adicionales con goce de sueldo- contrato por tiempo indeterminado desde el primer día- permisos adicionales con goce de sueldo (permisos médicos y sickdays)*¡abre la puerta de tu próximo reto laboral!
*tipo de puesto: tiempo completosueldo: $14,200.00 al mesbeneficios:- descuento de empleados- días por enfermedad- horarios flexibles- programa de referidos- trabajo desde casatipo de jornada:- lunes a viernes- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo remoto