Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos.
agrupamos las marcas de 7-eleven, petro seven, mercadía y mas bodega y logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la república mexicana son parte de nuestro equipo.
analizar y coordinar al equipo de soporte en sitio nl y saltillo para la atención de incidentes y requerimientos que surgen en la operación; con el objetivo de estandarizar los servicios y el soporte brindado así como mantener el funcionamiento de los equipo de cómputo y software en todas las unidades de negocio y cumpliendo los níveles de servicio acordados con la operación que permitan garantizar la continuidad de las tiendas y estaciones.
- analizar y coordinar la resolución de los incidentes y requerimientos que se presentan en la operación.
- realización de reportes semanales y mensuales de cumplimiento.
- mantener y asegurar el cumplimiento de los níveles de atención para incidentes y requerimientos (sla).
- coordinación con distintas áreas internas para el restablecimiento de los servicios en tiendas.
- búsqueda de nuevas tecnologías y soluciones de raíz a incidentes y problemas presentados.
- instalación de equipos de ti
- administrar pólizas con proveedores
- mantener un control de inventarios de activos (equipos y periféricos) de las unidades de negocio.
- analizar la vigencia de los equipos, disminuyendo la obsolescencia en tiendas.
- coordinar al personal de soporte en sitio nl y coahuila.
para cumplir con los tiempos de respuesta comprometidos con el negocio.
- gestoría y monitoreo del buen uso vehicular del personal de soporte en sitio.
- coordinar la contratación y capacitación del nuevo personal a su cargo.
- analizar los indicadores de desempeño y reforzar áreas de oportunidad con su equipo de trabajo.
- coordinar y planificar al equipo de soporte en sitio nl para los proyectos desarrollados por el área (renovación tecnológica, actualización de sistema, implementación de nuevos dispositivos etc).
- despliegue en tiendas de nuevos softwares de seguridad.
- despliegue y validación en tiendas de nuevos aplicativos.
- despliegue y validación en tiendas de nuevos equipos de cómputo y periféricos
- ingeniería o licenciatura en: sistemas, informática o afín
- experiência en temas de seguridad y de telecomunicaciones,
- gestión de antivirus
- experiência en: red, lj45, soporte técnico y telecomunicaciones
- manejo de equipos de trabajo
- seguridad ti
- manejo de proveedores de servicio
- infraestructura de retail (necesario)
- soporte técnico
- paquetería office
- itil
- sql
- vpn
- redes
corporativo iconn
en iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de atracción y selección de talento se basará en los requisitos inherentes a la posición a desempeñar.
por lo tanto, iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, género, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.