Importante call center solicita wfm real time analyst para laborar de lunes a viernes.
*misión*: el rta monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los wfm planning specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las diferentes tareas a cubrir.
depende del gerente de wfm.
*requisitos*:mínimo lic truncamanejo de excel intermedio - avanzadoexperiência mínimo de 6 meses como real time, wfm o mis)conocimiento de métricas operativas de contac center*funciones*:gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónenvió de reportes de productividad a operaciónanálisis de desviaciones en plan de vuelo*conocimientos*:análisis de datos y marcado en call center realizar reportes gerencialesmanejo de métricas de call center conocimiento de kpi´s y slas´s en campañas in y out boundadherencia de las llamadas telefónicas dimensionamientos conocimiento financiero*ofrecemos*:$12,000 brutos prestaciones de ley*horario*: lunes a viernes de 1:00 pm a 9:00 pm*zona*: naucalpan (10 min.
del metro cuatro caminos)interesados postularse por este medioal ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus de inmunodeficiencia humana.