Zarządzanie relacjami z klientem.
1. dbanie o zadowolenie klientów przez zapewnianie jakości oraz regularną, proaktywną i precyzyjną komunikację na miejscu (planowana godzina przyjazdu w odpowiedzi na wezwanie, zrealizowane zadanie itp.).
2. rzetelne raportowanie wykonanej pracy w czasie rzeczywistym (na poziomie sprzętu) w celu zapewniania dokładności powiadomienia e-optimum i klienta.
3. utrzymywanie doskonałych relacji z klientami, osobą wyznaczoną do kontaktu oraz użytkownikami końcowymi w lokalizacji przez występowanie w roli ambasadora.
4. odpowiedzialność za bezpieczeństwo i funkcjonowanie sprzętu.
5. zarządzanie środowiskiem lokalizacji w trakcie działań serwisowych.
6. określanie ryzyka dotyczącego lokalizacji oraz zgłaszanie go przełożonemu.
7. podejmowanie natychmiastowych działań w lokalizacji w razie wykrycia wysokiego ryzyka oraz stosowanie procedury eskalacji.
8. określanie nieplanowanych napraw serwisowych w oparciu o potrzeby związane ze sprzętem, kontaktowanie się z osobą wyznaczoną do kontaktu w lokalizacji, uzyskiwanie jej zgody w sprawach nieobjętych umową oraz realizacja takich napraw.
działania serwisowe.
1. odpowiedzialność za bezpieczeństwo użytkowników końcowych i lokalizacji.
2. odpowiedzialność za bezpieczne środowisko pracy.
3. odpowiedzialność za stosowanie bezpiecznych praktyk roboczych oraz realizacja działań zgodnie z instrukcjami konserwacji i bezpieczeństwa.
4. realizowanie wizyt serwisowych (planowany serwis, wezwania i naprawy serwisowe) z uwzględnieniem harmonogramu i limitu czasowego (wezwanie), standardów jakości, przydziału czasu i procesów.
5. efektywne planowanie własnego obciążenia pracą w porozumieniu z przełożonym serwisu.
6. zgłaszanie potencjalnych klientów przełożonemu.
7. bardzo precyzyjne i terminowe raportowanie wykonanej pracy zgodnie z procesem.
8. przekazywanie kart ewidencji czasu pracy na podstawie wykonanej pracy.
9. zarządzanie zapasami podręcznymi (rozmieszczanie na półkach, zapasy, przesunięcia magazynowe itp.), określanie zapotrzebowania na części zamienne, wnioskowanie o części zamienne u przełożonego.
10. utrzymywanie narzędzi serwisowych, samochodu, przyrządów itp. w bezpiecznym, dobrym stanie oraz przeprowadzanie ich konserwacji.
11. uczestnictwo w bieżącym doskonaleniu produktów, metod i środków bezpieczeństwa przez przekazywanie informacji zwrotnych do organizacji pcm i przełożonego.
przywództwo/zarządzanie zasobami ludzkimi.
1. regularne przekazywanie przełożonemu aktualnych informacji na wszystkie istotne tematy.
2. znajomość wszystkich aspektów technologii windowych i powiązanych oraz udział w proponowanych szkoleniach.
3. możliwy wymóg przeprowadzenia szkolenia/instruktażu dla osób wskazanych przez przełożonego.
#j-18808-ljbffr