.como hospitality manager en host me tender, serás el encargado de liderar nuestro equipo dedicado a brindar una experiência excepcional a nuestros huéspedes en nuestras propiedades de condo-hoteles y alojamientos independientes.
tu rol abarcará una amplia gama de responsabilidades orientadas a garantizar la satisfacción de los huéspedes y el éxito operativo de nuestros alojamientos.
*responsabilidades*:*gestión de personal*: supervisar y motivar al equipo de atención al cliente, conserjería y limpieza, asegurando que todos los miembros cumplan con los estándares de servicio y hospitalidad establecidos.
*experiência del huésped*: garantizar que la experiência de los huéspedes sea impecable, desde el proceso de check-in hasta el check-out, incluyendo la atención a las solicitudes especiales y la resolución de problemas.
*mantenimiento y limpieza*: realizar inspecciones regulares de las propiedades.
coordinar y supervisar el mantenimiento y la limpieza, garantizando que estén en condiciones óptimas y se cumplan los estándares de calidad.
llevar un control de mantenimientos preventivos por unidad y agendar trabajos con anticipación.
coordinar lavanderías de toallas y blancos.
*gestión de plataformas de reservas*: gestionar las reservas, disponibilidad y tarifas para optimizar la ocupación y los ingresos.
*desarrollo de políticas y procedimientos*: colaborar en el desarrollo y aplicación de políticas y procedimientos para garantizar el cumplimiento normativo y la seguridad de los huéspedes.
*relaciones con los huéspedes*: fomentar relaciones sólidas con los huéspedes, recopilando comentarios y retroalimentación para mejorar constantemente la calidad del servicio.
*relaciones con proveedores*:control de base de datos de proveedores para servicios a huéspedes como pueden ser transportación, catering, masajes, tours, etc.
(servicios de concierge).
coordinar con proveedores y contratistas para realizar reparaciones y mantenimiento, asegurando la eficiencia y el cumplimiento de los plazos.
plomeros, carpinteros, electricistas, albercas, jardinerías, terrazas, etc.
*compras e inventarios*:compras de productos de limpieza, kit de bienvenida, reposiciones y equipamiento para nuevas propiedades.
*marketing y ventas*:participar en el desarrollo e implementación de nuevas estrategias de promoción, identificar nuevas oportunidades de mercado y atraer a nuevos clientes y/o proyectos.coordinar y ayudar en la puesta en marcha de nuevos departamentos, desde la creación del perfil, textos, coordinar fotografía, montaje, inventarios, etc.
*requisitos*:- experiência previa en gestión hotelera o de alojamiento, preferiblemente en propiedades de alquiler a corto plazo.- habilidades de liderazgo y gestión de equipos.- excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.- conocimiento de herramientas de gestión de propiedades y reservas.- orientación a los detalles y capacidad para resolver problemas de manera efectiva