Objetivo del puestodirigir y coordinar agentes del centro de atención directa (cad) para brindar atención a clientes actuales y potenciales a traves de los diferentes canales de contactoresponsabilidades del puestoseguimiento a prospectosalta de clientes potenciales en sistema en coordinación con datos maestrosseguimiento y coordinación de acciones con área de ventas, operaciones, calidad, marketing, etcinteracción con agencias de marketing que administran perfiles de redes socialesgeneración y seguimiento a kpis de atención (contactos atendidos, clientes potenciales, altas de clientes)inducción, capacitación y actualización de conocimientos de personal a su cargoelaboración de reportería dirigida al área de ventas con incidencias realizadas por clientes.
(clientes nuevos, quejas etc)soporte operativo en caso de desborde de llamadasatención a juntas de negocios, nuevos proyectosdiseño, implementación y mantenimiento de sistema de calidadcompetenciasempatía