Ecd, especialistas contacto directo, solicita*: analista de mis/ analista de base de datos*mejorar el rendimiento y la eficiencia del call center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas.
*requisitos*:- escolaridad: lic.
en informática, actuaria, finanzas, administración o afín.- sexo: indistinto- experiência: mínimo 1 año en contact center en puesto similar indispensableofrecemos:- *horario* l-v de 9 a.m a 6 p.m y sábado medio dia.- *sueldo mensual* $14,000.00 + bono de $4,000.00funciones:- monitoreo de kpi's- creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas- análisis e interpretación de estadísticas de campañas de contact center.- desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas.- administración de base de datos (sql, dml, access).- diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nível bd- dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores- aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso- llenar de manera correcta los formatos que le corresponden- monitorear, interpretar y presentar métricas clave como ahtconocimientos:- excel avanzado* indispensable*:- power bi básico- conocimientos básicos de sql- análisis y minería de datos- kpi´s de contact center (nível de servicio, ocupación, aht, asa).
*interesados postularse por este medio.