Gerente de soporte y mantenimiento de infraestructura voz y contact center (miguel hidalgo, ciudad de méxico)
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bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
en bbva, buscamos un gerente de soporte y mantenimiento de infraestructura voz y contact center con experiencia en la gestión de equipos y proveedores, enfocado en asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la optimización de la infraestructura crítica.
funciones principales:
1. gestionar y liderar a un equipo de colaboradores encargados de atender y resolver incidentes relacionados con la infraestructura de voz y contact center.
2. supervisar el cumplimiento de proveedores que ofrecen servicio a la infraestructura de voz y contact center.
3. asegurar el cumplimiento de los sla (acuerdos de nivel de servicio) de los servicios críticos de voz internos de bbva.
4. administrar pagos y penalizaciones según los sla establecidos con proveedores.
5. diseñar, implementar y mantener los planes de continuidad de negocio y alta disponibilidad.
retos del puesto:
1. mantener y mejorar los niveles de servicio de la infraestructura de voz y contact center.
2. identificar oportunidades de optimización y eficiencia en la infraestructura actual.
conocimientos indispensables:
1. formación: ingeniero en tecnologías de la información o carrera afín.
2. experiencia: 5 a 8 años gestionando y operando infraestructuras de voz y contact center.
3. telefonía y redes: conocimientos sólidos en voip, sip, webrtc y cloud fundamentals.
4. tecnologías de contact center: experiencia con avaya, genesys cloud, verint y nice.
5. idiomas: inglés intermedio-avanzado (conversacional).
conocimientos deseables:
1. conocimientos de redes: cisco ccna, hp, extreme networks, wan, lan.
2. certificaciones: avaya, genesys cloud, verint, nice.
en caso de requerir algún ajuste razonable en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
en bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
bbva: transformando sueños en oportunidades. ¿listo(a) para crear juntos?
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