El agente de operaciones es responsable de gestionar y confirmar las reservaciones de los servicios que se vendieron al cliente.
se asegura que los servicios reservados sean adaptados a las necesidades de los clientes, recomendando opciones adecuadas cuando no encontramos disponibilidad.
utiliza nuestra plataforma, gestionando cambios, cancelaciones y resolviendo problemas imprevistos.
además, mantiene un excelente servicio al cliente, comunicándose de manera efectiva con las otras áreas y los proveedores, asegurando la satisfacción del viajero.
se espera que maximice oportunidades de ventas adicionales, colabore con proveedores y gestione tareas administrativas relacionadas con registros de clientes y seguimiento de pagos a proveedores.
*tus misiones*1 - reservaciones b2c (clientes directos particulares)*? Reservación de todas las prestaciones del viaje con los proveedores.? Verificar que todo el itinerario sea fluido, que no falten servicios.? Organización logística de los puntos y hora de encuentro.? Realizar una transición con el concierge para que pueda escanear el viaje.? Solicitud de cotización y verificación de disponibilidades con nuestros proveedores.? Resolución de problemas, quejas e insatisfacciones por parte de nuestrosclientes.
*2 - reservaciones b2b (clientes profesionales y agencias)*? Recepción y revisión de las solicitudes de booking de agencias b2b.? Verificación y asesoría con los productos mexikoo.? Solicitud de presupuesto con nuestros socios proveedores? Cotización de servicios a los clientes.? Resolución de problemas, quejas e insatisfacciones por parte de nuestrosclientes.
*3 - seguimiento general*? Modificaciones y ajustes de acuerdo a las necesidades del cliente.? Contacto con los proveedores y negociación de tarifas.? Búsqueda e ingreso de productos nuevos en el sistema.? Apoyo al área de concierge con solicitudes de último minuto.pay: $18,000.00 per month*language*:- english and/or french (preferred)work location: hybrid remote in 06700, roma norte, cdmxexpected start date: 17/03/2025