¡estamos buscando un supervisor de call center apasionado y enfocado en resultados para unirse a nuestro equipo en cencel- telcel
como supervisor del call center, serás responsable de liderar y coordinar a un equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar que se cumplan los objetivos establecidos y se brinde el más alto nível de satisfacción al cliente.
además, serás responsable de asegurar la calidad de las interacciones con los clientes y de garantizar que el equipo cumpla con los estándares de rendimiento y productividad establecidos.
*requisitos*:
- experiência previa como supervisor de call center o en un rol similar.
- habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- orientación al cliente y excelencia en el servicio.
- fuertes habilidades de resolución de problemas.
- capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas y prioridades.
- conocimientos y experiência en el uso de herramientas y sistemas de call center.
- capacidad para analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
*responsabilidades*:
- supervisar y coordinar a un equipo de representantes de servicio al cliente.
- establecer y comunicar objetivos claros y medibles para el equipo.
- realizar seguimiento y evaluación del desempeño individual y del equipo.
- proporcionar retroalimentación y entrenamiento continuo para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo.
- resolver cualquier problema o conflicto que surja dentro del equipo.
- monitorear las llamadas y los correos electrónicos de los representantes para garantizar la calidad y precisión del servicio al cliente.
- analizar métricas y datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- colaborar con otros departamentos para garantizar la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.
- mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y prácticas en la gestión de call centers.
si tienes un historial exitoso como supervisor de call center y estás buscando un nuevo desafío, ¡queremos conocerte!
ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo y un paquete de beneficios competitivo.
¡postula ahora y únete a nuestro equipo!