Account manager/ gestionnaire de compte - anglophone
gpf recrute un/une account manager (gestionnaire de compte) maitrisant l'anglais pour un de ses clients basé à dakar.
responsabilités
* suivre l'ensemble des comptes clients sous sa responsabilité et assurer le support en anglais des équipes clients grand comptes.
* analyser les données et envoyer des rapports personnalisés (en anglais).
* gérer les demandes, réclamations et incidents clients (téléphoniques ou par mail).
* procéder aux formations régulières des équipes et veiller à leur bonne compréhension.
* assurer la gestion des comptes client et du visuel client (nomenclatures).
* créer des fichiers de reporting pour suivre les activités des comptes et améliorer le suivi.
* s'assurer de la connectivité des équipements des clients et faire les remontées aux équipes en cas de souci.
* planifier les interventions et les missions dans les régions gérées.
* veiller à la qualité des réponses apportées aux clients.
* prendre en charge des grands et petits comptes en anglais comme en français.
* informer le client post intervention et pour tout changement sur son compte.
* former et accompagner le client sur l'utilisation de la plateforme.
* stimuler la croissance de nos clients en comprenant leurs besoins commerciaux au quotidien.
* collaborer et accompagner les sales dans les ventes additionnelles ainsi qu'auprès des clients tests.
* collaborer étroitement avec les départements techniques pour résoudre les problèmes liés aux équipements ou aux services en utilisant l'erp.
* veiller à quantifier et qualifier le travail en fonction de la demande.
* présenter les résultats au responsable et proposer des stratégies d'amélioration continue.
* analyser les chiffres et données des assets.
* envoyer les rapports avec des kpi clairs au client pour des prises de décisions opérationnelles.
exigences
* niveau anglais b2 minimum.
* expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise technologique ou de services b2b.
* expérience en travail d'équipe.
* excellentes capacités de communication.
* bonne maîtrise des outils crm et erp (odoo est un plus).
* esprit d'analyse pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
* adaptabilité naturelle pour s'intégrer dans une équipe existante.
* capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
#j-18808-ljbffr