Establecer una estrategia de servicios para una unidad de tecnologías de la información.llevar a cabo todas las acciones necesarias para mejorar los servicios tic y su evolución.garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos por la unidad.medir los indicadores de rendimiento y los níveles de servicio de la mesa de ayuda para establecer acciones de mejora y detectar omisiones en el proceso establecido.buscar la mejora continua del servicio en base a los datos obtenidosentregar de manera periódica reportes con los indicadores de desempeño más importantesmonitoreo de los tickets fuera de los níveles de servicio para resolver las incidencias presentadas y comunicarse con el cliente en caso de escalación del asuntotipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosalario: $35,000.00 - $40,000.00 al mestipo de jornada:- turno de 8 horaseducación:- licenciatura terminada (deseable)