Corporativo hospitales puerta de hierro solicita *gerente de experiencia del cliente*objetivo del puesto:ser el impulsor de la misión en todos los procesos de la organización.
ser agente de cambio en la cultura de servicio al cliente.
diseñar e implementar estrategias para incrementar la satisfacción de nuestros clientes (pacientes y médicos).
entender la voz del cliente y participar activamente en la mejora de los procesos de atención al cliente.responsabilidades específicas:- diseñar e implementar estrategias de mejora de la experiência del cliente.- desarrollar los journey maps de los pacientes y médicos de puerta de hierro.- implementar acciones a nível corporativo para la mejora del nps y el incremento de felicitaciones de pacientes.- asegurar el cumplimiento de los procesos de evaluación de satisfacción de los pacientes y médicos.- coordinar las actividades de los equipos de experiência locales en conjunto con los directores de los hospitales para incrementar los índices de satisfacción de clientes y eliminar las fuentes de quejas.- asegurar la estandarización de los procesos y actividades del departamento de experiência a nível corporativo.competencias minimas requeridas:- ingeniero industrial, lic.
en mercadotecnia, lic.
en comunicación, lic.
en administración, lic.
en turismo, lic.
en psicología.- por lo menos 3 años de experiência como gerente de areas relacionadas a experiência del cliente.- conocimiento de herramientas de análisis de la voz del cliente y mejora de la experiência:journey maps, nps, focus groups.
indispensable- manejo y análisis de datos.- gran capacidad para trabajar con todos los níveles de la organización y en equipos multidisciplinarios.- alta capacidad empática y facilidad de palabra.- fuerte orientación al servicio al cliente.- liderazgo y habilidades de interacción con grupos.- disponibilidad para viajar eventualmente.ofrecemos:sueldo mensual $32000 brutoprestaciones de leyvales de despensa a la plantazona andarestipo de puesto: tiempo completosalario: $32,000.00 al mesbeneficios:- vales de despensahorario:- diurnoeducación:- licenciatura terminada (deseable)