*responsabilidades principales*:- *liderazgo del equipo*:- supervisar y dirigir un equipo de profesionales de atención al cliente, proporcionando orientación, capacitación y apoyo continuo.- fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador que impulse el rendimiento del equipo.- *gestión operativa*:- planificar y coordinar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente, asegurando un flujo eficiente y efectivo de las actividades.- desarrollar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.- *resolución de problemas*:- abordar problemas y quejas de los clientes de manera proactiva y eficiente.- analizar tendencias y patrones para identificar problemas subyacentes y proponer soluciones a largo plazo.- *comunicación efectiva*:- colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una comunicación eficiente y alineada con los objetivos de la empresa.- informar regularmente a la alta dirección sobre métricas clave, tendencias del servicio al cliente y áreas de mejora.- *desarrollo del equipo*:- identificar y fomentar el desarrollo profesional de los miembros del equipo.- proporcionar capacitación continua para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo.- *evaluación del rendimiento*:- establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (kpi) para evaluar el desempeño del equipo y garantizar la excelencia en la atención al cliente.- *gestión de clientes especiales*:- manejar relaciones con clientes clave y resolver problemas de manera prioritaria para mantener la satisfacción del cliente.- *adaptabilidad y estrategia*:- adaptarse a cambios en el entorno del servicio al cliente y desarrollar estrategias para abordar nuevas demandas y desafíos.
*requisitos*:- *experiência*:- experiência previa en roles de supervisión o gerencia en atención al cliente.- historial demostrado de gestión exitosa de equipos.- *habilidades interpersonales*:- excelentes habilidades de comunicación y empatía.- capacidad para gestionar situaciones delicadas y mantener la calma bajo presión.- *habilidades analíticas*:- habilidad para analizar datos y métricas para tomar decisiones informadas.- *orientación a resultados*:- enfoque en la mejora continua y el logro de objetivos.- *adaptabilidad*:- capacidad para adaptarse a cambios rápidos y desarrollar estrategias efectivas.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mesbeneficios:- aumentos salariales- bebidas gratis- descuento de empleados- teléfono de la empresatipo de jornada:- lunes a viernes- turno de 8 horas- turno matutinoexperiência:- administración de personal: 1 año (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial