¡estamos emocionados de compartir una increíble oportunidad contigo!
detalles
horario: tiempo completo
espacio de trabajo: híbrido
beneficios
* prestaciones de ley
* capacitación pagada
* plan de carrera y crecimiento
descripción
acerca de la empresa
somos una empresa líder en el sector de servicios de atención a clientes, con más de 15 años de experiencia en el mercado. Nuestro compromiso con la calidad y la excelencia nos ha posicionado como un referente en el sector. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente inclusivo que valora la diversidad.
ubicación: león, guanajuato.
objetivo del puesto
es un profesional altamente analítico y orientado a resultados para liderar el equipo de asesores telefónicos del call center. Será responsable de planificar, ejecutar y optimizar las estrategias de cobranza, garantizando la eficiencia y la calidad en la atención a nuestros clientes.
responsabilidades y obligaciones
gestión de operaciones
* monitorear las actividades diarias del equipo de cobranza.
* asegurar el cumplimiento de las políticas y estrategias de cobranza definidas.
* realizar gestiones en caso de escalamiento, ausencia o guardias.
capacitación y desarrollo del equipo
* entrenar a los agentes en técnicas de cobranza efectiva, manejo de objeciones y cumplimiento normativo.
* dar retroalimentación continua para mejorar el desempeño del equipo.
estrategias de cobranza
* diseñar y ajustar estrategias de contacto según los segmentos y microsegmentos de cartera.
* supervisar la aplicación de campañas específicas, como recordatorios o negociaciones.
monitoreo y reporte
* analizar métricas de desempeño y resultados de cobranza.
* generar informes para la alta dirección sobre el estado de recuperación.
habilidades
técnicas: conocimiento en sistemas de gestión de call center (crm, software de telecomunicaciones), manejo de herramientas de análisis de datos.
blandas: excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, manejo de conflictos, resolución de problemas, capacidad de trabajo bajo presión, y enfoque en resultados.
conocimientos: procesos de cobranza, manejo de personal, modelos de gestión de call centers y métricas clave del sector.
* liderazgo motivador para mejorar el desempeño del equipo.
* planeación y organización para asignar recursos de manera óptima.
* capacidad analítica para identificar tendencias y ajustar estrategias de cobranza.
* técnicas de negociación enfocadas en acuerdos de pago.
* supervisión y control del cumplimiento de kpis operativos.
aptitudes:
* tolerancia a la frustración en escenarios con alta presión.
* capacidad para trabajar con métricas agresivas y cumplir objetivos exigentes.
* persistencia en la resolución de casos de morosidad compleja.
actitudes:
* enfoque ético y profesional en todas las actividades de cobranza.
* disposición para adaptarse a cambios regulatorios o internos.
* trabajo colaborativo con otras áreas para mejorar los resultados.
educación
* licenciatura terminada en sistemas computacionales, informática o afín.
* nivel avanzado en excel.
* nivel intermedio en inglés (en todos los aspectos).
* experiencia mínima de 2 años en: call center en el área de cobranza y/o atención a clientes e implementación de estrategias efectivas, comprobable. Experiencia en el sector financiero e inteligencia de negocios.
si quieres saber más, envía tu cv al correo: gestor@sivoz.com
¡esperamos recibir tu aplicación y construir juntos un futuro increíble!
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