Atender solicitudes como: servicios programados, extras, quejas, papelería e indicadores.
verificar la actualización de la carpeta técnica por cliente (formato impreso o digital), mediante comunicación telefónica, correo electrónico, multimedia y/o documental.
atención telefónica de clientes y técnicos.
atención de hallazgos y coordinación de visitas.
supervisar que se haga la programación de servicios (ruta).
supervisar que la bitácora de servicios se encuentre actualizada para su facturación.
supervisar que los clientes estén informados de las modificaciones en el contenido de la carpeta técnica.
supervisar la correcta preparación de papelería foliada para el servicio, generar el registro de entrega y dar seguimiento hasta su retorno asegurando folios completos para su baja.
dar seguimiento al procedimiento de las ejecutivas de cuenta y actualizar cambios.
supervisar que se impriman y archive la papelería de servicios.
supervisar el correcto armado de expediente de servicios nuevos.
coordinar el seguimiento a requerimientos y necesidades del cliente.
coordinar aplicación o aspersión residual de unidades vehiculares de clientes.
supervisar la realización de encuestas de satisfacción al cliente (indicadores del área).
revisar el trabajo de las ejecutivas de cuenta.
dar seguimiento al formato entrega y devolución de reportes de servicios.
solicitar la entrega del formato de rotación anual del cliente para compartirlo con las ejecutivas de cuenta.
realización de análisis de riesgo en su área.
realización de indicadores de su área para el sistema de gestión de calidad.
requerimientos
educación mínima: educación media superior - bachillerato general
1 año de experiencia
edad: entre 28 y 45 años
conocimientos: análisis, mejora del rendimiento, resolución de problemas, gestión de personal
palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care
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