.empresa cliente *comercializadora de autopartes *busca:responsable de servicio al cliente*objetivo del puesto*: liderar y ejecutar la estrategia de desarrollo digital de la empresa asegurando la creación y optimización de la tienda en línea, la página web y las plataformas de redes sociales para mejorar la experiência del cliente y fomentar el crecimiento de las ventas en línea.
será responsable de dirigir todas las fases del proyecto digital, desde la conceptualización hasta su lanzamiento y evaluación, enfocándose siempre en la satisfacción y fidelización del cliente, así como en el retorno de inversión de las iniciativas digitales.
*funciones del puesto*:- *desarrollar e implementar la estrategia digital*: crear un plan estratégico integral que incluya la tienda en línea, la mejora de la página web y la presencia activa en redes sociales, alineado con los objetivos comerciales y de servicio al cliente de la empresa.- *gestión de proyectos digitales*: coordinar todas las actividades relacionadas con el proyecto digital, incluyendo el cronograma, presupuesto, asignación de recursos, y supervisión del progreso para asegurar la entrega a tiempo y dentro de los costos previstos.- *selección y gestión de proveedores*: identificar, seleccionar y gestionar las relaciones con agencias o freelancers encargados del desarrollo técnico, asegurando que el trabajo cumpla con las especificaciones y estándares de calidad requeridos.- *optimización de la experiência del cliente en línea*: asegurar que la tienda en línea, la página web y las redes sociales ofrezcan una experiência de usuario excepcional, facilitando la navegación, el proceso de compra y la interacción con la marca.- *análisis y reporte*: utilizar herramientas de análisis web para monitorear el rendimiento de las plataformas digitales, interpretar datos de tráfico, tasas de conversión y comportamiento del usuario, y hacer ajustes basados en estos insights para mejorar continuamente la estrategia digital.- *gestión del servicio al cliente digital*: desarrollar y mantener canales de atención al cliente en entornos digitales, asegurando respuestas rápidas y efectivas a preguntas, quejas o comentarios, y mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.- *colaboración interdepartamental*: trabajar estrechamente con los departamentos de ventas, marketing y operaciones para integrar la estrategia digital con las actividades comerciales y logísticas de la empresa, asegurando una experiência de cliente cohesiva tanto en línea como fuera de línea.
*conocimientos*:- atención y servicio al cliente- marketing digital- ventas- gestión de proyectos web.- atención a clientes de cartera y nuevos.- herramientas de diseño.sueldo base + prestaciones de ley.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $20,000.00 - $23,000