*vacante: analista de calidad de call center*¿te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados?
¡únete a nuestro equipo como *analista de calidad de call center*!
*responsabilidades principales*:- monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en usa, canadá y europa.- analizar datos y kpi's para identificar níveles de productividad y resultados clave.- detectar oportunidades de mejora en las llamadas y en el servicio al cliente.- proveer retroalimentación objetiva a los agentes para mejorar su desempeño.- generar reportes de calidad y análisis de tendencias para apoyar decisiones estratégicas.
*requisitos*:- *políglota o trilingüe: francés, alemán, inglés, italiano, portugués, español* con capacidad de comunicarse de manera fluida (similar a nativo)- experiência previa en call centers (calidad, monitoreo o similar).- habilidad analítica para evaluar datos y kpi's.- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- disponibilidad de *2 semanas de manera presencial en coyoacán* (entrenamiento), con posterior transición a *modalidad home office*.- orientación a resultados, enfoque en productividad y atención al detalle.
*ofrecemos*:- oportunidad de contribuir directamente a la mejora de resultados y productividad.- ambiente colaborativo y dinámico.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mespregunta(s) de postulación:- puedes tomar la capacitación de 10 días en coyoacán?
posteriormente el trabajo es remoto.- cuánto tiempo haces a coyoacán?- cuáles son los idiomas que dominas a nível avanzado tanto en habla, lectura y escritura?Escolaridad:- licenciatura trunca o en curso (deseable)experiência:- analista de calidad en call center: 2 años (obligatorio)- análisis kpis: 1 año (obligatorio)- monitoreo de llamadas / call center: 1 año (obligatorio)- italiano: 1 año (obligatorio)- portugués: 1 año (obligatorio)- francés: 1 año (obligatorio)- español: 1 año (obligatorio)idioma:- inglés (obligatorio)- alemán (obligatorio)lugar de trabajo: empleo remoto