Resumen del trabajo
brindar soporte de primera línea a los equipos de cómputo dentro de las instalaciones de manufactura y almacenes, realizando mantenimiento preventivo básico y teniendo habilidades para identificar problemas de hardware y software. Esta posición es responsable de la instalación de hardware en equipos de cómputo, laptops, computadoras de escritorio, impresoras, etc.también es responsable de la instalación de software.este rol mantiene un sistema de gestión de tickets para dar seguimiento a los incidentes y solicitudes de los asociados.
tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)
* mantener un sistema de gestión de tickets para llevar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los asociados.
* identificación y solución de problemas básicos de hardware/software (computadoras, impresoras láser, impresoras térmicas, impresoras directas, relojes checadores, quioscos).
* instalación de hardware para equipos de cómputo, laptops, computadoras de escritorio, impresoras, etc.
* instalación de software.
* proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos, asegurando su óptimo funcionamiento (computadoras, impresoras, relojes checadores).
* asistencia en la solución de problemas con navegadores web e instalación de complementos de internet (configuraciones de java).
* capacidad para manejar información sensible con la máxima discreción y confidencialidad.
* el puesto requiere el manejo de datos confidenciales y acceso a sistemas internos de la empresa.
* soporte para la solución de problemas en todas las aplicaciones del paquete microsoft office.
formación (formación mínima requerida)
ingeniería in tecnología de la información
experiencia (experiencia mínima requerida)
* habilidades para el trabajo en equipo.
* actitud proactiva hacia el aprendizaje y el desarrollo profesional.
* capacidad para seguir instrucciones y procedimientos establecidos.
* adaptabilidad al cambio continuo.
* habilidad para manejar situaciones de estrés de manera efectiva.
* orientación al cliente.
* responsabilidad y puntualidad.
* conocimiento de microsoft office y microsoft s365
* conocimiento general de plataformas de trabajo remoto
* conocimiento básico en cherwell, rdp, bomgar, vnc, teamviewer
* conocimiento general de sistemas operativos (windows, android, ios)
* conocimiento de impresoras láser, transferencia térmica, impresión directa, etc.
* conocimiento básico de escáneres y impresoras zebra
otros
trabajo de mediana intensidad: ejercer hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente, y/o hasta 20 libras de fuerza con frecuencia, y/o 10 libras de fuerza constantemente para mover objetos.