.*resumen del puesto*diebold nixdorf es un desarrollador y fabricante de equipos en el sector bancario y minorista líder a nível internacional. Actualmente, buscamos a un técnico de mantenimiento de primera línea sénior. Dentro del área de responsabilidad asignada, proporcionar mantenimiento de primera y segunda línea equipos de puntos de venta minoristas, cajeros automáticos y bancos, además de los ordenadores y periféricos relacionados. Además, deberá ocuparse de limpiezas programadas y mantenimiento del nível de entrada de los productos y realizar reparaciones para diebold nixdorf o servicios y productos de múltiples proveedores. Asimismo, realizará la configuración de los módulos, así como una mínima configuración de software y ayudará en trabajos de proyectos especiales cuando sea necesario.*principales responsabilidades*- llevar a cabo el mantenimiento de primera línea para bancos, cajeros automáticos y dispositivos y productos minoristas como diagnóstico de problemas in situ, eliminación de atascos de papel, tarjetas o billetes y mantenimiento general, incluido el cambio de bombillas, correas de lectores de tarjetas y filtros de aire.- llevar a cabo el mantenimiento para bancos, cajeros automáticos y dispositivos y productos minoristas como el cambio y la calibración de módulos y la configuración mínima del software.- cumplir o superar las métricas de rendimiento relacionadas con el mantenimiento del sistema.- asumir toda la responsabilidad de las llamadas de servicio al solucionar los problemas in situ.- seguir constantemente los procedimientos de gestión y cierre de llamadas.- comunicar con exactitud los datos del servicio.- promover un servicio de gran calidad y realizar seguimientos para asegurar el cierre.- mantener dispositivos de forma independiente.- ampliar solicitudes de servicio según se requiera para la resolución.- mantener la satisfacción del cliente para incluir: comunicación, profesionalidad y presencia a través de la resolución de la solicitud de servicio.- mantener inventarios de piezas y prever piezas necesarias para cumplir o superar los objetivos.- completar auditorías y el cómputo del ciclo necesario.- informar sobre el uso de piezas de manera oportuna y precisa en llamadas de servicio.- facilitar actualizaciones al cliente de manera oportuna in situ de acuerdo con los procedimientos de gestión de llamadas y los acuerdos de nível de servicio al cliente.- mantener la comunicación con el operador o programador desde la llegada hasta la finalización, incluida la necesidad de ampliar más el incidente.- cerrar y registrar debidamente las llamadas de servicio a través de sistemas internos y del cliente cuando sea necesario.- instalación física y electrónica.*cualificaciones deseables*- escolaridad mínima requerida: técnico.- 1 a 2 años de experiência en puesto similar.- conocimiento actual del sector y experiência previa reparando equipos minoristas y de banca de diebold nixdorf u otros cajeros automáticos