Sirve como punto de contacto principal para el personal de operaciones de campo y como enlace entre los clientes, operaciones de campo y grupos comerciales internos.
coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiência del cliente excelente y oportuna.
supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de turnos.
supervisa los grupos de trabajos y los cronogramas, identificando espacios de tiempo vacantes, overbooking, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluido el control efectivo de rutas, arreglos de citas con clientes/proveedores, gestión de repuestos, análisis de calidad y documentación informativa.
envío de todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a técnicos de servicio de campo y terceros.
garantice los sla y equilibre la carga de trabajo entre los recursos aplicables y considere, por ejemplo, habilidades y disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y eficiente.
toma medidas para asignar o reasignar trabajo para cumplir con los compromisos del cliente.