En detecta security estamos transformando la seguridad logística a través de la tecnología. Somos una empresa enfocada en el desarrollo de soluciones digitales para nuestros clientes, con la misión de construir herramientas que nos permitan anticiparnos y prevenir riesgos durante los procesos de custodia. A través de plataformas tecnológicas y dispositivos conectados, ayudamos a nuestros clientes a tener mayor visibilidad, control y tranquilidad sobre sus operaciones.
estamos buscando a una persona apasionada por escuchar y entender a los usuarios. Alguien que se involucre de manera genuina con sus problemas y necesidades, y que pueda traducir esa información en ideas y soluciones concretas para mejorar nuestros productos.
esta posición es clave para garantizar que lo que construimos tiene impacto y sentido para quienes lo usan cada día.
responsabilidades
* atender y dar seguimiento a las necesidades de nuestros usuarios (clientes y colaboradores en campo).
* obtener feedback de los usuarios a través de encuestas, entrevistas u otros métodos.
* detectar patrones, insights y oportunidades de mejora en la experiencia de uso.
* colaborar con el equipo de producto para proponer soluciones a problemas detectados.
* documentar procesos, flujos de trabajo y aprendizajes en herramientas como notion o excel.
* apoyar en el desarrollo de nuevas funcionalidades validando hipótesis desde la voz del usuario.
* comunicar de manera clara y asertiva con usuarios, equipo interno y stakeholders.
lo que valoramos de ti
* proactividad y curiosidad por entender cómo funciona el producto y cómo se usa en la vida real.
* empatía y capacidad para ponerse en el lugar del usuario.
* habilidad para comunicarte con diferentes perfiles: técnicos, operativos y administrativos.
* experiencia desarrollando y aplicando entrevistas, encuestas y herramientas de recolección de feedback.
* experiencia documentando procesos y aprendizajes de forma ordenada y clara.
* conocimientos en notion, excel o herramientas similares.
* interés por aprender sobre diseño y construcción de productos digitales.
* experiencia previa en soporte a usuarios en contextos de tecnología o plataformas digitales.
* experiencia trabajando con equipos ágiles o en entornos colaborativos de desarrollo de producto.
información adicional
especialista en audio / soporte al usuario
(a04tss) customer support specialist - onsite, mexico city
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