*propósito del puesto*
brindar en cada servicio una atención personalizada al cliente, atender los servicios funerarios, supervisando que el servicio cumpla los estándares de excelencia y calidad que busca la empresa, así como satisfacer los requerimientos de los clientes siempre y cuando sea al margen de las políticas de la empresa.
*descripción específica*
*actividades diarias*:
- cumplir y hacer cumplir los estándares de excelencia y calidad establecidas en las políticas de la empresa, apoyándose del anfitrión cementerio, jefe de homenajes y equipo de servicios funerarios.
- brindar atención personalizada en cada servicio funerario, resolviendo las necesidades que presente cada cliente, de modo que cualquier situación sea resuelta de la mejor manera posible, con apego a las políticas y procedimientos generales.
- verificar que las salas de velación estén preparadas para realizar cada servicio funerario, apoyándose con el equipo de servicios funerarios o mantenimiento en que todo esté correcto.
- verificar que los obituarios se suban en tiempo y forma, asegurándose de que la ortografía es la correcta y solicitando al auxiliar de servicios encargado la corrección en caso de ser necesario.
- verificar que el espacio en cementerio, mausoleo, capilla ecuménica y baños estén preparadas para realizar cada servicio funerario, apoyándose con el equipo de servicios del cementerio.
- verificar con el equipo de servicios funerarios que las pantallas funcionen correctamente y tengan la información correspondiente para cada servicio funerario, solicitando al auxiliar de servicios encargado la corrección o actualización de la información y fotografías en caso de ser necesario.
- verificar que los implementos estén en buenas condiciones para cada servicio funerario, ya sea en sala de velación o en domicilio, caso contrario podrá solicitar la limpieza de los mismos al personal de servicios encargado o la reparación necesaria al supervisor de mantenimiento.
- verificar que las carrozas vayan limpias en cada servicio funerario, y solicitar al personal de servicios funerarios su limpieza en caso de ser necesario.
- verificar y asegurarse de que el equipo de servicios funerarios cumpla con el uso adecuado del uniforme en cada servicio funerario.
- verificar que los ataúdes estén limpios para cada servicio funerario, y solicitar al personal de servicios funerarios su limpieza en caso de ser necesario.
- verificar y asegurarse con el personal de servicios funerarios o mtto. que cuando se vaya a realizar un servicio funerario en sala de velación estén los aromas y aires acondicionados encendidos.
- brinda retroalimentación después de cada servicio funerario al equipo, para mejorar constantemente el mismo.
*actividades esporádicas*:
- realizar homenajes de último adiós.
- apoyar en la organización y ejecución del evento del día dos de noviembre.
- apoyar en la organización de eventos solicitados por dirección general.
- apoyar a realizar homenajes de aniversario en conjunto con el coordinador de post venta.
- supervisar y asegurarse que se realicen adecuadamente los homenajes de último adiós en cada servicio funerario que lo soliciten, así como los homenajes de aniversario y cumpleaños.
*especificación del puesto*
*escolaridad requerida*: licenciatura en administración de empresas, turismo o carrera afín.
*conocimientos técnicos del puesto*: conocimiento y manejo de programas básicos de office, habilidad para organización de eventos y relaciones públicas.
*experiência laboral*: en organización de eventos mínimo dos años.
*rango de edad requerida para el puesto*: 28 años en adelante.
*aptitudes y valores que se aplican en el puesto*: proactividad, amplia disponibilidad de horario, iniciativa, sentido común, empatía, facilidad de palabra, integridad, honestidad.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $13,421.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial