Totvs, empresa de software, servicios y tecnología, líder en brasil y américa latina, se encuentra en búsqueda de un perfil con enfoque de consultor, para dar soporte técnico a nuestros clientes brindando soluciones con empatía y proactividad, garantizando la satisfacción de los clientes con los productos y servicios totvs.
escolaridad/carrera: ing. en sistemas.
experiencia: 1 año.
horario laboral: 8:00 a.m. a 6:00 p.m., con rotación de guardias durante el año.
salario mensual: $16,000.00
conocimientos requeridos:
* conocimientos básicos en lenguajes de programación (indispensable).
* conocimientos básicos en lógica de programación (indispensable).
* conocimientos básicos en base de datos (indispensable).
* conocimiento de procesos en sistemas de gestión integrada erp (indispensable).
* inglés básico/intermedio (escritura y lectura) (indispensable).
* orientado a resultados y entregas con calidad (indispensable).
* inglés avanzado (deseable).
* conocimiento de reglas de negocio (deseable).
* conocimiento de herramientas de google y microsoft (deseable).
* experiencia en área de soporte técnico y consultoría.
competencias:
orientado a resultados y entregas con calidad. Habilidades de comunicación. Concentración. Autodidacta. Disciplinado. Organizado (documentación y seguimiento de procesos). Atención al cliente. Tolerancia a la frustración. Creatividad e innovación. Trabajo en equipo. Liderazgo. Resolutivo. Iniciativa. Perseverante. Tenaz. Capacidad de análisis. Gestión de conflictos.
responsabilidades:
* atención a los clientes de los países pertenecientes a la región asignada, aclarando sus dudas sobre temas de baja complejidad referente al sistema, registrando las sugerencias e incidentes.
* brindar atención a los países de la región, por medio de los canales de apertura de tickets, de acuerdo con el proceso definido, apuntando a la atención y metas establecidas.
* registrar en el sistema la solicitud del cliente con todas las evidencias (tickets abiertos) detalladas y necesarias para todos los impactados.
* realizar triage de los tickets abiertos por el cliente y reclasificarlos o categorizarlos, cuando sea necesario, de acuerdo con el tipo de ticket o estatus de atención.
* brindar estatus de las demandas en evolución, cuando el cliente lo solicite, por medio de los canales de atención (teléfono, e-mail, sistema).
* escalonar hacia el siguiente nivel las solicitudes o incidentes que no hayan evolucionado, luego de agotar las posibilidades de solución dentro del tiempo estimado.
* contribuir tanto al cumplimiento de los indicadores individuales (productividad, encuesta de satisfacción y otros) como a los resultados/metas del área.
* alertar a la coordinación y actuar frente a potenciales riesgos o crisis de los clientes.
* mantener actualizadas las faq/base de conocimiento con las soluciones definidas y enviadas a los clientes.
plan de prestaciones:
* sgmm y seguro de vida.
* vales de despensa.
* fondo de ahorro.
* licencia de maternidad y paternidad extendida.
* reset day: toma un día libre para hacer cosas que te aporten bienestar y que beneficien tu salud mental.
* apoyo de teletrabajo.
* viáticos para viajes fuera de la ciudad de acuerdo a políticas.
* días de descanso adicionales a lo establecido en la lft.
* beneficios corporativos (colaborador y familia).
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