*ubicación*: puerto escondido, oaxaca
*horario*: tiempo completo
*sueldo*: $10,000.00 mnx (quincenales) + comisiones de venta + propinas
*descripción del puesto*:
en hotel casa joseph zicatela, enfocado en ofrecer experiências de alta calidad a nuestros huéspedes, buscamos una *jefa de recepción* que garantice el óptimo funcionamiento del área de recepción, brindando un servicio excepcional.
esta posición es clave para coordinar al equipo, supervisar las operaciones diarias y asegurar la satisfacción del huésped.
*responsabilidades principales*:
- supervisar y coordinar las actividades del área de recepción durante ambos turnos.
- garantizar experiências de alta calidad para los huéspedes, resolviendo quejas e inconvenientes.
- supervisar reservaciones y mantener los perfiles de zavia completos, reforzando teléfono y correo para la base de datos.
- interactuar con huéspedes para recibir retroalimentación y revisar comentarios en google y ota's.
- revisar la carga correcta en el sistema y logbook de masajes, tours, traslados y compras de boutique.
- supervisar procesos de check-in y check-out, asegurando eficiencia y alta atención al huésped.
- verificar que los archivos de huéspedes estén completos (tarjeta de registro firmada, copias de id's y holds).
- supervisar el envío correcto y oportuno de facturas al área contable.
- gestionar pedidos y cotizaciones en el formato oficial del hotel y dentro de los plazos establecidos.
- supervisar el pago a proveedores y el envío de reportes de ventas, horarios y comisiones.
- compartir reportes de ocupación con jefes de área.
- asegurar la conciliación de reservaciones de ota's.
- dirigir el briefing diario durante los cambios de turno.
- experiência previa en puestos similares en hoteles boutique o de alta gama.
- excelentes habilidades de liderazgo, organización y resolución de problemas.
- orientación al servicio y enfoque en la experiência del huésped.
- conocimiento en el manejo de plataformas de reservación y sistemas de gestión hotelera.
- habilidades interpersonales para interactuar con huéspedes y equipos multidisciplinarios.
- atención al detalle y habilidad para manejar múltiples tareas de forma eficiente.
si cumples con el perfil y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, *¡esperamos tu postulación!
*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 al mes
pago complementario:
- bono de puntualidad
- bono mensual
- propinas
pregunta(s) de postulación:
- cómo garantizas las satisfacción del cliente?
- cómo generas un servicio personalizado al cliente?
- pon un ejemplo de cómo prestas atención al detalle
escolaridad:
- bachillerato terminado (obligatorio)
experiência:
- recepción: 1 año (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial