*datos del puesto*:
*supervisa (total)*:
no supervisa.
*principales roles y responsabilidades*:
*misión*:
brinda atención atención y servicio a la fuerza de ventas de seguros monterrey new york life asegurando el servicio y calidad en las llamadas, correos electrónicos y sesiones programadas con los asesores, promotoría o staff, dando atención y seguimiento a casos que requieran mayor análisis buscando las soluciones en conjunto con las áreas de soporte proporcionando alternativas y respuestas a quejas y casos especiales, proporcionando asesoría sobre procedimientos con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, así como identificando las áreas de oportunidad en los procesos para establecer controles y mejoras.
*instrucciones*:
- documenta correctamente cada una de las funciones de tu puesto, considera tus principales responsabilidades como atribuciones de valor.
- cada función responde las siguientes preguntas:¿qué hace?, ¿cómo lo hace?
y ¿para qué lo hace?.
- apóyate del manual.
*funciones*:
1.
recibe los casos especiales de los asesores revisando las políticas, procedimientos, manuales de los productos para resolver y asegurar la solución del caso.
2.
coordina y agenda las sesiones con los asesores, promotorías o staff en conjunto con las áreas de soporte para brindar orientación y solución a las problematicas presentadas.
3.
registra y categoriza las incidencias presentadas documentando las interacciones y quejas presentadas para establecer controles y mejoras en los procesos.
*requerimientos*:
*disponibilidad para viajar*:
- 1 a 5 días al mes
*escolaridad*:
- licenciatura
*conocimientos especiales y/o área de formación*:
procesos administrativos
*requerimientos de entrenamiento y/o certificación*:
procedimientos y trámites operativos de pólizas de gastos médicos mayores y vida
*nível de inglés*:
basico: entiende
*experiência*:
servicio al cliente interno y externo, proceso de caja y recepción, sistema webflow, tecnysis, bpm
*nível de experiência*:
- un puesto previo: generalmente auxiliares, especialistas, analistas y otros que requieren más de un año de experiência.