Filtech, empresa líder en distribución y comercialización de filtros purificadores de aire, busca persona con experiência en call center para integrarse al puesto de "líder de contact center"
perfil - requisitos:
sexo: indistinto
edad: 25 a 35 años
escolaridad: lic.
en mercadotecnia o afín.
descripción del empleo:
por crecimiento de la empresa se requiere de una persona con las cualidades para ejecutar la función de líder de contact center" para actuar como intermediario entre el cliente y la empresa y ser una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes.
funciones y responsabilidades:
- recibir toda solicitud de parte de clientes y prospectos por cualquier canal posible como llamada, correo o chatbot.
- asegurarse de que las llamadas de clientes y prospectos que reciben son atendidas en un tiempo adecuado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información que solicitan.
- procesar informes semanales de clientes potenciales para presentarlos a dirección.
- supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asesores y clientes.
- monitorea las llamadas de los asesores, así como los casos cerrados, a fin de detectar y reaccionar en tiempo cuando se presentan contingencias o variaciones no esperadas.
- mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración, sin afectar al nível de satisfacción del cliente.
- liderar el crm dando seguimiento y presentar resultados a dirección.
habilidades:
- buena comunicación efectiva oral y escrita
- trato amable y confiable
- escucha activa
- trabajo en equipo
- resistencia a la frustración
- trabajo por objetivos
- proactividad
- sentido de urgencia
- administración del tiempo
- servicio a clientes
- adaptación al cambio
experiencia y aptitudes:
- 2 años como supervisor en call center
- paquetería: microsoft office
- manejo de crm
- sistema de calidad iso 9001 (deseable)
- sap (deseable)
compensación:
- sueldo base mensual de $7,000 libres
- bonos de $9,000 al mes por cumplimiento de objetivos e indicadores
- comisiones por ventas
- contrato directo por la empresa
- prestaciones de ley
- celular y laptop
el horario de trabajo es de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm.
- disponibilidad y sin problemas de traslado para trabajar en zona cercana a el palomar, agua blanca industrial cerca de lópez mateos sur._
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $7,000.00 - $16,000.00 al mes
horario:
- turno de 10 horas
prestaciones:
- estacionamiento de la empresa
- seguro de vida
- teléfono de la empresa
- uniformes gratuitos