.rhino systems es una empresa líder en soluciones tecnológicas, especializada en microsoft dynamics crm, windows azure, microsoft sql service, office 365 y t24.
estamos en la búsqueda de desarrollador para unirse a nuestro equipo en cuauhtémoc, ciudad de méxico.
*busca: gerente de soporte*educación*licenciatura en sistemas de información, ingeniería en computación, tecnología de la información o afín.
*experiência*- mínimo 5 años de experiência en áreas de soporte técnico con clientes de empresas de empresas de tecnología o consultoría de ti.- experiência en gestión de equipos de soporte y trato con clientes empresariales (preferentemente en el sector bancario o financiero).- conocimiento en crm, core bancario, o plataformas tecnológicas similares, como microsoft dynamics 365 y temenos transact.- conocimiento en atención de ticket con fabricantes, sin problema de horario 24/7 y para procesos nocturnos- conocimiento en itil*conocimientos técnicos*:- experiência en la resolución de problemas complejos de software, incluidas configuraciones, personalizaciones y soporte a aplicaciones bancarias o crm.- conocimiento avanzado de sistemas de tickets y herramientas de gestión de soporte (ej: jira, servicenow).- familiaridad con entornos de desarrollo y operación (devops) y metodologías ágiles.
*responsabilidades*- dirigir, motivar y coordinar al equipo de soporte técnico (consultores, desarrolladores, y personal operativo) para garantizar que se cumplan los slas (acuerdos de nível de servicio) establecidos con los clientes.- supervisar la correcta clasificación y resolución de incidentes, asegurando que los problemas críticos se atiendan de manera oportuna y eficiente.- actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo relacionado con soporte, gestionando expectativas, manteniendo la comunicación clara y continua durante la resolución de problemas.- analizar tendencias de problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora en los procesos internos, productos y en la documentación de soporte.- coordinar con áreas de desarrollo y consultoría cuando sea necesario escalar problemas que requieren atención especializada o soluciones de mayor profundidad.- generar reportes periódicos de rendimiento, incluyendo análisis de tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y efectividad de las soluciones implementadas.- asegurar que el equipo de soporte esté actualizado en las últimas versiones y funcionalidades de las soluciones implementadas (como dynamics 365, temenos transact, etc.
), organizando entrenamientos periódicos.- coordinar con proveedores externos cuando se requiera asistencia técnica de terceros, garantizando la solución eficiente de problemas críticos.
*ofrecemos*:sueldo abierto a experiência y competencias