*perfil de puesto: encargado de tecnología de la información (ti)*
*objetivo del puesto*:
garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y servicios tecnológicos de la empresa, brindando soporte técnico oportuno y eficiente, desarrollando y manteniendo aplicaciones y programas internos, así como capacitando al personal en el uso adecuado del software para mejorar la productividad y eficiencia operativa.
*responsabilidades y actividades principales*:
*1.
soporte técnico*:
- *diagnóstico y resolución de problemas técnicos*: brindar soporte técnico a los usuarios internos para resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y equipos tecnológicos.
- *mantenimiento preventivo y correctivo*: realizar mantenimiento preventivo a equipos informáticos y sistemas, así como gestionar las reparaciones de aquellos que presenten fallas.
- *soporte remoto y presencial*: atender solicitudes de soporte a través de distintos canales (teléfono, correo, herramientas de ticketing) y realizar visitas presenciales cuando sea necesario.
- *gestión de incidencias y seguimiento*: administrar un sistema de tickets de soporte y hacer seguimiento a cada incidencia hasta su resolución, asegurando la satisfacción del usuario.
- *instalación y configuración de software y hardware*: instalar y configurar nuevos equipos y aplicaciones de acuerdo a las necesidades de la empresa.
*2.
desarrollo y programación*:
- *desarrollo y mantenimiento de aplicaciones internas*: participar en el desarrollo de nuevas aplicaciones y mejorar las existentes para optimizar los procesos internos de la empresa.
- *automatización de procesos*: identificar oportunidades para la automatización de tareas repetitivas mediante el desarrollo de scripts o aplicaciones personalizadas.
- *programación en lenguajes adecuados*: utilizar lenguajes de programación como python, java, c#, php, entre otros, dependiendo de los requerimientos de los proyectos internos.
- *pruebas y depuración*: realizar pruebas de calidad del software desarrollado, identificar y corregir errores o fallos en los programas.
*3.
capacitación de software*:
- *capacitación del personal*: diseñar y ejecutar programas de formación para los empleados sobre el uso adecuado del software utilizado en la empresa (sistemas internos, erp, crm, herramientas ofimáticas, etc.).
- *creación de manuales y tutoriales*: elaborar material de apoyo como manuales, guías y tutoriales para facilitar la adopción de nuevas herramientas por parte de los usuarios.
- *soporte durante la capacitación*: brindar asistencia técnica durante las sesiones de capacitación y resolver dudas de los empleados en tiempo real.
- *actualización continua en tendencias tecnológicas*: estar al tanto de las nuevas tecnologías y herramientas para compartir con el personal información sobre las actualizaciones y mejoras.
*4.
gestión de infraestructura tecnológica*:
- *administración de redes y servidores*: gestionar y monitorear el funcionamiento de los servidores, redes locales y la conectividad, garantizando su seguridad y disponibilidad.
- *seguridad informática*: implementar políticas de seguridad para proteger los sistemas y datos sensibles de la empresa, manteniendo actualizados los antivirus, firewalls y otras medidas preventivas.
- *respaldo de datos*: asegurar que los sistemas de respaldo de datos funcionen correctamente, gestionando las copias de seguridad y recuperando información en caso de incidentes.
*5.
gestión de proyectos tecnológicos*:
- *planificación y ejecución de proyectos*: participar en la planificación, desarrollo e implementación de nuevos proyectos tecnológicos en la organización.
- *coordinación con otras áreas*: trabajar estrechamente con otros departamentos para identificar necesidades tecnológicas y adaptar soluciones adecuadas.
- *gestión de proveedores*: supervisar la adquisición y mantenimiento de equipos tecnológicos y software, asegurando que las compras se alineen con el presupuesto y las necesidades de la empresa.
*requisitos del puesto*:
*formación académica*:
- título universitario en *ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, ciencias de la computación* o afines.
- certificaciones en áreas específicas (como administración de redes, programación, seguridad informática) serán valoradas.
*experiência*:
- experiência mínima de *2 años* en un puesto relacionado con soporte técnico y/o desarrollo de software, de preferencia enel giro retail.
- conocimiento y experiência en lenguajes de programación y bases de datos.
- experiência en capacitación a usuarios de software.
- experiência en administración de sistemas operativos y redes.
*conocimientos técnicos*:
- *lenguajes de programación*: conocimiento en lenguajes como python, java, php, entre otros.
- *herramientas de soporte técnico*: experiência con soft