Principales actividades: diagnóstico y resolución de problemas : identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con equipos, software y redes.
esto puede implicar la solución de problemas de hardware, errores de software, fallos de conexión de red, entre otros.
atención a usuarios finales : se encarga de interactuar directamente con los usuarios (internos o clientes) que requieren soporte, ya sea a través de llamadas, correos electrónicos o chats.
instalación y configuración de sistemas : un ingeniero de soporte técnico también se encarga de instalar, configurar y poner en funcionamiento equipos, aplicaciones y sistemas operativos en los dispositivos de los usuarios.
mantenimiento preventivo y actualizaciones : realiza tareas de mantenimiento preventivo, como la actualización de software, parches de seguridad, optimización del rendimiento del sistema y revisiones periódicas de los equipos.
documentación y reportes : mantiene registros detallados sobre los problemas reportados, las soluciones proporcionadas y el estado de los equipos o sistemas.
requisitos: conocimientos técnicos indispensables: inglés avanzado herramientas de tickets (preferente servicenow) sistemas operativos (windows, linux, macos).
redes y conectividad : es fundamental comprender los principios básicos de redes, como tcp/ip, dns, dhcp, vpn, y cómo funcionan los enrutadores, switches y firewalls.
herramientas de diagnóstico y gestión remota : un ingeniero de soporte técnico debe estar familiarizado con herramientas de diagnóstico de software y hardware.
herramientas de soporte remoto como teamviewer, anydesk o remote desktop protocol (rdp), para poder acceder y solucionar problemas en equipos de forma remota.
software y aplicaciones : debe tener conocimientos en la instalación, configuración y soporte de diversas aplicaciones de software, como suites de productividad (microsoft office, google workspace), aplicaciones de gestión de correo electrónico (outlook, thunderbird), software de seguridad (antivirus, firewalls) y programas especializados según el entorno de trabajo (crm, erp, etc.
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